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三鹿事件后网络公关大热
央视的曝光让网络公关行业名声大振，虽然在报道中央视用了“网络黑社会”这样的称谓。
2009年12月19日，《经济半小时》播出《揭秘“网络黑社会”》，节目直指有些网络公关公司成为了“网络黑社会”。2010年3月15日，消费者权益日当天，《经济半小时》又播出《揭秘网络灰色产业链———谁删了你的帖子》。节目称从三鹿奶粉事件之后，网络公关行业就正式兴起了，那次事件和其间曝光的所谓网络危机公关合同让很多企业意识到了删帖等网络公关的重要性。
在节目中，央视记者暗访的众多网络公关公司都声称可以运作删除大部分网站、论坛的负面信息，当记者按对方要求付费之后，果然指定的某汽车论坛中的商业负面帖子被马上删除。面对删帖要收取的几千到几万甚至数十万元的公关费用，这些网络公关公司的人坦言，“大部分费用是用来公关(这些)网站的内部人员”。
小白是国内某著名论坛的版主，生活中她是一家公司的财务人员，而在网络上她则和她的同伴们用业余时间义务管理着一个每天数百万流量的论坛。她给南都记者讲述了他们与网络公关公司之间的删帖攻防战。
“从200元到500元，然后是800元，最后开价到2000元，我还是没有删。”小白说。
在他们的印象中，网络公关公司即意味着网络删帖和网络炒作。“他们会通过各种方法接近你，然后明码标价说要进行长期合作，其实就是想拿钱删帖子。当然还有给他们的帖子加精华，这个开价是500.”小白归纳，在公关公司要求删除的帖子中，主要是产品质量问题，剩下的就是维权和举报类帖子。
尽管小白并没有删除那些帖子，但实际上最后其中仍然有2/3的帖子被删除了，公关公司的神通广大让她一度很沮丧。
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条条大路通删帖？
老猫是被小白称为“上了公关公司黑名单”的人，他和小白一样是这个论坛的版主。他向南都记者总结了他所知道的网络公关公司常用删帖手段：“通过当事方发律师函到相关网络公司要求删帖；逼迫发帖者自己要求删帖；通过个人关系影响删帖；用金钱直接买通相关网站和编辑删帖”。他告诉记者，他断定一篇名为《黑龙江××××妇产医院延误时间至龙凤胎男婴死亡》的帖子是被公关公司通过运作买通内部人员删除的，“因为之前就有人告诉过我，公关公司要删这个帖”，后来帖子果真被删除了，但删除后老猫似乎能够接受这样的结果，虽然他知道是谁删除了帖子。尽管此前他已经“多次呼吁”这个问题，然而并没有人理会他。
某著名门户网站的论坛管理人员告诉南都记者：“其实这样的情况各个网站都存在。”
小白、老猫所在的网站负责人对南都记者说，实际上“版主拿钱或者其他人拿钱删帖并不是删帖的主流，大部分公关公司是利用正常的投诉程序删除了帖子，因为委托方不了解和不熟悉正常程序”。
阿里巴巴一位公关人士也认为大众普遍高估了网络公关公司的能力，他对南都记者说：“每个网络公关公司都说能删帖，其实更多的情况是他们知道游戏规则，如何合理删帖。”
如果在百度输入“删帖”，出来的第一条结果是一则3月10日发布的《百度公司关于网络删帖的声明》，声明称从未授权任何人删除信息，任何声称支付费用就可以删除信息的行为都是违法欺诈行为。百度表示，设立了专门的投诉部门，不收取任何费用，需要删帖应该找他们官方投诉。
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一家公司网络公关利润6000万元
央视节目播出后第二天，3月16日，具有官方色彩中国国际公共关系协会发布了《网络公关服务规范》，被认为是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件，希望规范网络公关市场，协会常务副会长郑砚农说，要将“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外。
这个“对删帖说不”的《规范》，获得了媒体广泛报道，然而当南都记者向多位网络公关从业者询问时，对方却都表示没有听说过这个《规范》。某知名网络公关公司的负责人还告诉记者：“这些所谓的职业准则都是给外行人看的。”
一方面，很多删帖小公司、小作坊没加入协会，协会也管不到；另一方面，协会内的一些大型公关公司同样有网络删帖、删新闻等业务，只不过他们的服务对象往往是大公司、大企业。
行业调查显示，2008年网络公关占整个公关市场比重的6.3%，约8.8亿。这是一块硕大的新鲜出炉的蛋糕，众人争抢。
蓝色光标，国内首家在创业板上市的公关公司，公司总裁毛宇辉告诉南都记者，目前该公司在网络营销中的年利润已超过6000万元。其业务包括“全网舆论监测、论坛传播、博客传播……”客户包括“众多全球五百强客户和国内各行业领导品牌”。而大多数小网络公关公司则把自己的关键字设置为“危机公关、负面撤稿、软文发布、品牌维护”。
据知情人介绍，目前注册的正规网络公关公司可能超过1000家，而仅有一个网站或博客的作坊式公司则超过万计，从业人员以数万计，而临时雇佣的“水军”更无从估算。
以删帖为目标的公司操作简单，“网络、电话销售拉单，接完单子要么发传真、打电话给网站删，要么找关系删，就这么简单。”一位从业者说。
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业内激辩“网络黑社会”
上海某知名网络公关公司CEO笑楚对南都记者说，在她看来，对网络公关公司的指控和所谓的“网络黑社会”，是一些传统媒体为打压“网络媒体”而将网络上存在的一部分瑕疵放大，“故意制造这种恐怖气氛”。
笑楚认为，收费删帖不可能完全禁止，“这是可以存在的，在传统媒体上可以存在，为什么在网络媒体上就要‘清廉’？”
持相同观点的还有深圳某网络公关公司CEO八分斋。在接受南都记者采访时他说：“‘网络黑社会’是传统媒体应对网络媒体的威胁、行政主管单位基于网络管理传播需求制造的噱头。”在八分斋看来，作为网络平台的网站统治着网络话语权，正是因为网站缺乏有效管理和监督，才导致网络舆论环境恶化，乃至被人操纵并且愚弄公众，而收费删帖，实际上最大的受益者只是网站自身。“所以‘网络黑社会’有，但是网站而不是网民。”
半岛网副主编修相科承认网站在管理制度和管理方式上的确存在着差异，“使一些不良公关公司有空子可以钻”。修相科说，他每天都会接到几十个来自不同方面要求撤稿的电话，“这让我不胜其扰”。2009年12月，半岛网和新浪、天涯、奥一等62家网站成立了“网络媒体反公关联盟”，联盟的《倡议书》中写道：“这些公关公司除了使一些企业成为受害者，也在挑战网络媒体的公正性，干扰网络媒体的正常舆论监督和经营活动。他们正在给人一种错觉：网络上的信息都是不严肃的，给钱就能删除负面新闻和帖文、给钱就能操纵网络媒体。”
虽然修相科认为“网络黑社会”不一定是制造出来的噱头，但也认为把这个名词当做是某些网络阴谋论的佐证有失公允。不过修相科坚持认为，任何一家有公信力的网站，都不会允许给钱就删帖现象存在，“如果网站特别是媒体网站一旦失掉了公信力，那就会被网友抛弃！”修相科说。
一位“作坊式”网络公关公司的负责人对南都记者坦言，收费删帖其实也因为相关法律的空白，一旦国家制定了相关法律，“很多人都要出局，包括我。”记者张书舟说。
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如今，在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业———网络公关公司，职业删帖人。
他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关删除负面信息等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。
今年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击；去年5月，万科遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击；三鹿事件后，一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。
由于企业网上受谤警方不予立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。
今年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。
帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。
5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。
与之相类似地，万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。
北京雅歌时代公关公司4年前因操作“虐猫女”事件而在业内出名。8月27日，其总经理顾腾飞说，目前专门有一些网络公关公司组织这种恶意攻击。在业内，他们将这些网络公关公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。
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网帖密集“恶意攻击”新东方
攻击新东方的帖子曾在48小时内出现在天涯、新浪等4600余个网站的论坛，发帖者多为同一网名
8月14日，俞敏洪在其北京总部的办公室谈及最近网络上攻击新东方的帖子时说，他像是堂吉诃德一样，是在跟风车作战。
今年3月10日，在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》帖子，作者名为“涕血玫瑰”。
随后，该帖在48小时内，出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛，绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。
新东方学员及学生家长开始致电询问此事。该公司的股东们也对股价表示担忧。
3月中旬，正在美国的俞敏洪立刻返回北京，对此事进行调查。通过逐一核实，帖子上所述事件查无实据。
3月31日，上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。
他们以新东方教育水平低下、网站上名师简介中存在虚假宣传为由，起诉上海新东方的老师，要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。
5月8日，原告之一的王姓学员在一著名网站开博客，以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。
在应诉期间，上海20多家媒体接到传真报料，称新东方涉嫌教育欺诈被诉。
上海一报道此事的记者说，原告两名学员一名是高中毕业，一名为自考大专在读，他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。
这名记者还了解到，原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼，被告涉及到多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦法院定为恶意诉讼进行判决。
“他是一位职业打假人。”该记者对其中一位原告做出评价。
两名原告的代理律师张冰告诉记者，新东方也曾就此事沟通过，愿意将剩余学费退还，但两名原告执意要打官司。
7月15日，此案在上海杨浦法院进行一审判决，因原告证据不足，法庭驳回其诉求。
两名原告再次上诉。
新东方公关部经理王立说，8月5日法院二审开庭，两名原告缺席。
同日，网上出现大量攻击新东方的帖子。
