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整件事情真糟糕，同情楼主，但感觉楼主是个小姑娘，很多东西要学习。
程序上说是他们是对的。国家的相关规定是机器有问题要先顾客拿去鉴定，你让商家拿去鉴定，如果没坏怎么说？说不清楚，所以要你拿去鉴定，然后按政策更换或者维修，这都有条件约定的。如果在规定范围内，是换是修还是退看你自己高兴了。
美的小家电大部分质量还是可以的，不过买家电实在是看运气成分多一点，而且卖给你的那个促销员看来也是个菜鸟，不懂得先试机下吗？？小家电本来试机很容易的。
如果起诉到法院，不是不行，最关键是你时间、精力耗得起吗？？这个本来人家就没拒绝为你提供服务啊？只是让你送上门而已
还有啊，楼主仔细去看下条文：不满意退货是有条件的，一般字都比较小，你先看仔细了再说，这都多少年前的花样了——一个总的原则是不影响他的销售的产品才可以退的。商家从厂家进货，如果也拿用过的去退厂家，你说你要开工厂你受得了吗？厂家不让退，商家怎么可能让你退？？也就是你没开过封、没使用过、没洗过这样的才可以啊。跟你买内衣内裤道理一样的啊。
希望楼主早日解决问题，还有不要轻信那些乱七八糟的话，什么屏蔽你的电话啊都是胡说八道，人家客服电话多也不行啊？屏蔽你一个号码，你还有一大堆电话可以用吧？？苏宁吃那么饱撑着啦？ -
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