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美的为何频现质量危机？

出席此次 发表于:2010-04-10 798人阅读3条回复 鲜花0朵 [ 复制链接 ] [ 快速回复 ] [ 举报 ]

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    caspy2010-04-10

    V4气派四房 粉丝:47 虾油:3167 鲜花:1

    沙发 [复制楼层]
    不是吧～～～我用的就是美的电磁炉
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    虎奔联盟2010-04-11

    V3舒适三房 粉丝:4 虾油:-11 鲜花:0

    板凳 [复制楼层]
    不管楼主说的是不是事实，也已经是08年的事，现在又被拿出来说，只能是美的被对手惦记了，再看看楼主的注册时间，更坚定了这种想法，进一步猜测，很可能是美的最近的降价或新产品让某些人比较痛苦。
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    http://shop60484003.taobao.com我的淘宝店正在清货中

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    xyz的乐园2010-04-20

    V2温馨两房 粉丝:10 虾油:53 鲜花:0

    地板 [复制楼层]
    “美的”空调“假清洗门”促销玩手段，可见售后服务不靠谱

    事情经过：上个月到福州麦德龙商场，遇见美的空调促销，其他内容不晓得，就知道留下家庭地址和手机可以帮你免费清洗空调且不论品牌。OK，我留下了地址和手机号码。今天14：26接到0591-87822210打来的电话，问我是否需要清洗空调。我说，当然要，要不然我留电话干嘛。客服小姐又说了，只负责洗室内机的过滤网。我当场发火，洗过滤网我自己都会洗，还要你上门洗，很有诱骗的嫌疑，当初促销只字未提只洗过滤网事宜，普通人都以为是正常的空调清洗，当然包括外机。问小姐美的的客服电话多少，欲投诉。小姐告知，不知道。我打114查了下，美的的全国服务热线是：4008899315.我拨过去，投诉该事情，要求按照普通人的认知认为会清洗外机，并予以安排。过了一会儿，0591-87833591福州售后服务人员打电话过来，说就是这样，解释权归她们所有，就是只清洗过滤网。

    疑问1）只清洗过滤网是很简单的事情，为何不在促销时告知，我就不会留地址和电话？
        2）0591-87822210人员是美的的工作人员，居然不知道美的的客服热线，实在服务有问题？
        3）福州售后服务人员搬出“解释权归她们所有”的条款来敷衍消费者，实在霸王？
        4）美的拿了我们的地址和电话有什么不可告人的企图不得而知？

    要求：福州美的售后领导道歉并提供合理解释，并安排清洗整台空调。否则保留向12315投诉和反映问题的权利。

    本人承诺：以上事情完全属实。希望有此遭遇的朋友一同维权，向美的讨个说法。QQ:8815321



    进展1）今日在福州本地网络媒体的介入下，20100414 17：00接到0591-87328959电话（时长8分14秒，有录音，来电人员自称姓江or姜），谈话态度明显好转，谈话内容主要是答应帮我个人清洗空调（真正意义上的清洗，包括外机），但是我不答应，要求在公开媒体道歉，并对所有参加此次活动用户一视同仁。

    进展2）20100416 12：00 这两天未接到美的的任何电话。我继续寻找线索，在家中找到当时的美的宣传单，一看果然很明显，美的只字未提只洗过滤网的说明，只说“可预约登记空调免费清洗（不限品牌）”，当然正常人都理解为正常的清洗咯。宣传单图片如下。


    进展3）
    质疑：1）看到记者的报道中“记者联系了福州美的售后服务点，对方表示他们每年３月份都有举办为顾客免费清洗空调的活动，一直都是只清洗过滤网。”我觉得既然美的每年都会为顾客免费清洗空调过滤网的活动，为何不直接在宣传单上标明“免费清洗空调过滤网，不含外机”。
          2）看到记者的报道中“记者随后联系了美的福州售后中心，该中心工作人员表示，由于当时举办活动参加的人很多，可能没办法解释的那么清楚……活动现场也有说明最终解释权属于美的公司。”实际情况是：当时我在麦德龙活动现场活动的人非常少，与美的的说法不一致；美的说没办法解释也有问题，很简单的事情不是解释不清楚，而是根本没解释；现场也有没有任何告示说明活动最终解释权属于美的公司，包括宣传单上也没注明。而且清洗过滤网和清洗空调根本是两个概念，成本差别较大，美的不可能不了解。只是故意不说明而已，来诱导吸引大家的参与。
          3）20100414来电的客服人员表示清洗人员会在洗过滤网的时候顺便检查线路。怎么检查？有检查外机么？别的品牌你也管检查么？难道你清洗的工人能一眼就能看出来线路有没问题？上门清洗的和上门维修的人可是两班人啊！美的不可能傻得派高级维修师傅上门去洗过滤网吧？
          4）在我提出不同意见后，20100414来电的客服人员表示将向上级部门领导反映，反映了2天了，没有任何回音。难道美的对待顾客的不满都是这样处理的么？回避问题，不敢为自己的不实宣传买单？


    进展4）在20100414后美的多日未联系本人。20400420下午，本人再次致电4008899315反映情况。过一小时左右以后，显示来电为0757-26338315自称美的客服的小姐打来电话，询问了详情，然后告诉我说她找福州售后了解下情况。17:25再次接到0591-87328959的来电（注意：20100414就是这部电话给我打过来的），她不是告诉美的的处理意见，还问我是怎么情况，好像根本不知道这件事似的。其实听得出来，她不是不知道，而是故意装作不知情（有电话录音为证）。其间还告诉我目前清洗空调活动已经过期了，还说我告诉她们不要深度清洗空调了（这里又冒出“深度清洗”的字眼，不是业内人士应该没听过这词汇吧），其实20100414那天我的意见已经表达得很明确了（要求在公开媒体道歉，并对所有参加此次活动用户一视同仁），可是美的向上级汇报了6天，居然不知道这这事。有没有向上级汇报还是个问题？如果汇报了，领导们也不用研究6天研究不出来什么东东吧。强烈怀疑美的的售后部门执行力和解决问题的能力、以及勇于承认错误的能力，而不是把时间和金钱花在找第三方公司去删除网贴上（据媒体记者透露）。时间能证明一切。美的售后是垃圾。




    福州新闻网报道

    1）
    免费清洗空调变只洗过滤网 顾客称美的此举不厚道
    2）
    美的“免费洗空调”缩水　消费者质疑其解释(图)
    举报 打赏 回复
    南山海篆刻 QQ: 8815321 blog.sina.com.cn/xyzshop
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