福州运管承诺：市民投诉出租车拒载3天内答复-福州便民网

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2012-02-01

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福州开展出租车整治遭遇拒载可投诉司机将遭罚
福州新闻网讯记者31日从市运管处获悉，我市1日起将开展为期3个月的出租车整治行动。市民如果遭遇拒载，可以拨打83313000投诉，认定拒载属实后，相关部门将对出租车驾驶员罚款500元~1000元。
春节期间，市区出租车司机拒载、不按计价器收费、服务态度差、乱鸣喇叭等违法行为有所回潮，服务水平下降，市民反映强烈。
节后，市交通委和市道路运输管理处对此进行专题研究分析，决定从2月1日开始，开展为期3个月的出租车整治行动，力争使出租车行业的运行秩序有明显改观。

据了解，出租车整治行动将主要开展以下工作：
一是加强路面稽查。市运管处将统筹市交通综合执法支队和各区运管所的执法力量，在出租车严重违法行为的高发区域，采取定点检查和路面巡查相结合的方式，每天保证检查一定数量的出租车，有计划有重点地开展集中整治。
二是加大处罚力度。整治期间加大对违法出租车的处罚力度，对乘客投诉，一经查实立案的，除依法依规进行处罚外，还要对当事驾驶员进行服务质量记分、停岗培训考试的处理。
三是严格车容车貌检查，要求车辆检查率和车容车况合格率达到100%。
四是严格落实错峰交接班制度。新投放的1500辆出租车交接班时间为16：00~16：30；其他出租车不得在17：00~19：00交接班。凡在非交接班时间仍以交接班为由拒载乘客的行为，认定拒载属实的，将依照《福州市客运出租汽车管理办法》第三十九条规定，视情节罚款500元~1000元。
五是树立国有企业的标杆作用。公交、海峡、世纪风、华榕等国有企业及华威等骨干企业要统一着装上岗、统一服务用语，规范经营，文明服务。
六是继续开展文明服务评比活动，评选文明服务之星、工人先锋号、党员先锋号等。
七是推进长效管理机制。加紧调研工作，协调相关部门，制定或修订适合我市出租车行业发展的政策法规；建立出租车司机劳务市场，规范用工，强化司机管理；引导安装车内同步录音装置，强化对出租车经营行为的监控。
（福州晚报首席记者蒋丽敏）