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昨日，一条“福州女子急雨夜被困高速，求救五处居然无人帮？”的信息引爆网络。信息称，宋小姐和朋友一行人驱车从厦门回福州，在距离大往服务区约还有1000米的地方突然没油，先后向服务区加油站、维修中心、12122求助。加油站以“车不到场不能卖油”的规定拒绝了宋小姐的求助，苦等12122救援人员，却等来送油服务。此时，宋小姐的车子已经没电，无法打火，等来了油也无法解困。
无奈之下，宋小姐等人又拨打110、高速交警电话，却被告知只能找高速路政，而高速路政则表态“要不找高速交警”。最终历时约5个钟头，在昨日凌晨2：00左右，宋小姐的车子才得以被拖走。
昨日，东南快报记者确认到，此事发生在前天晚上9时许至昨日凌晨2时许之间。福州高速交警支队一大队有关负责人表示，宋小姐先是拨打了12122高速报警电话，交警部门当晚接到电话后，由于不具备救援设备，将信息转移至高速路政部门，符合正常程序；福建省福泉高速公司路产部相关负责人则称，“对当事人的经历感到很难受，感同身受”，目前公司正在详细调查此事。
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高速交警证实确实有这起警情
昨日，记者从福州高速交警支队一大队了解到，前天23时47分许，指挥中心接到当事人求助，当班中队长向当事人回电核实后，了解到她的车子可能是没电了，只能通知路政将车子拖至服务区，再由抢修队进行抢修。
“中队长在把这个程序告知当事人后，就马上跟指挥中心反馈，指挥中心则把信息转达给了路政部门。”一大队一名副大队长向记者介绍，在程序上，值班人员的处理并没有问题。高速交警没有施救设备，车辆抢修并不属于他们的职能范畴。同时他指出，当事人在高速上遇到故障，可以拨打高速交警报警电话，交警会根据具体情况，将其反馈至相关的责任部门进行处理。
记者在网络报道中看到，最早于当晚8时46分许，宋小姐等人就在拨打12122电话。据介绍，12122、高速公路上的服务区、高速路政均属于高速公路公司管理，抢修队则是对外招投标。
而据网络报道，前天晚上至昨日凌晨，宋小姐先后向这些部门求援，均没有得到妥善处理。
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福泉高速表示具体情况正在详细调查
昨日，记者致电12122，询问宋小姐遭遇的处理情况是否合理。
记者：“车子在高速公路上没油了，是否可以向你们求助呢？”
12122：“可以啊。”
记者：“那为什么宋小姐拨打求救电话，要求送油，却被告知只能拖车呢？”
12122（在得知是在大往服务区路段后）：“有的路段是不能送油的，比如沈海高速这一段，大往服务区路段就属于不能送油的路段。”
记者：“那为何说好的拖车，等来的服务又是送油呢？”
12122：“（停顿）有这样的吗？”昨日下午，一名自称是基层人员的工作人员回电，表示“正在调查，会直接和当事人联系。”
记者和福建省福泉高速公司路产部一名林主任取得联系，对方表示，目前公司正对此事展开调查，核实详细的具体情况，并就究竟是哪一个环节做得不到位进行了解。同时他称，对宋小姐等人的遭遇感到“很难受，感同身受，希望取得当事人谅解”。
