【消费投诉】铁通垃圾，今天差点骂10050了！(原创)-

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lovexiang2006-06-15

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20楼 [复制楼层]

谁叫你用铁通

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男人是让人靠的，所以你要可靠；女人是让人爱的，所以你要可爱~

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ophi2006-06-15

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21楼 [复制楼层]

换电信的吧,省得心烦啊..

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dunkman19852006-06-15

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22楼 [复制楼层]

时快时慢呀

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我有个室友叫小恒, 下面是他的故事今年四月的第一个星期, 他是在宿舍里度过的他的女朋友认为他们不可能, 前景暗淡但他没有气馁, 而是不停地折着纸鹤, 千纸鹤这已经不是爱情的问题了他要向她证明他的心为什么他的名字是恒因为那代表了坚持不懈 Impossible Is Nothing to Heng

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比尼2006-06-15

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23楼 [复制楼层]

感觉宽带好坏没什么感觉，只是对客服人员印象相当不好!

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gimini2006-06-15

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24楼 [复制楼层]

铁通，很垃圾。。

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crcfj2006-06-15

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中国电子报:福建铁通：“大服务”成就高速发展

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来源：中国电子报时间：2006年4月6日10:23
　

记者洪生

编者按中国铁通至今已走过了5年的成长历程。作为六家基础电信运营企业中的一员，同时也是出身铁路，具有多年半军事化服务特色的铁军队伍，中中国铁通从成立之初就树立了"专业品质卓越服务"的企业理念，在"一讯通"、数字集群等专业通信领域确立了自身的强者地位。同时，公公司在六大运营企业中首推市话详单、绿色公话等特色服务手段，也使中国铁通集团在服务这场战役中先拔头筹。
2006年，中国铁通集团制定了"效益、活力、和谐铁通"的奋斗目标，继续书写服务大众、投身社会的崭新篇章。
　　在中国铁通集团的30多个省级分公司中，福建铁通可谓是成立较晚的，在基础十分薄弱的情况下，福建铁通员工通过不懈的努力，树立“以质量求生存，以服务求发展”的企业理念，在主流运营商雄峙的市场夹缝中杀出一条血路，赢得了自身的市场地位。日前，记者亲赴福建，亲身感受到福建铁通蓬勃的生机，也亲身体会到福建铁通心系用户、用心服务的感人画卷。

　　“零”的突破

　　福建虽然地处我国东南部沿海地区，但因为地理条件比较复杂，山地较多，多年以来除了鹰厦铁路(鹰潭———厦门)之外，铁路主干线的覆盖十分落后，因此福建铁通的基础也相对十分薄弱。在福建铁通成立之前，福建当地的富裕地区已经被电信、移动以及联通等主流运营商瓜分殆尽，留给铁通的市场机会几乎为零。
　　“正是在这种严峻的市场条件下，铁通员工通过不懈努力，发挥铁通快速灵活和个性化服务的特色，一举实现了零的突破。”谈到5年来走过的风风雨雨，福建铁通总经理卢军不禁感慨万千。据他介绍，福建铁通刚进入市场时，作为后进入者，自然受到主流运营商的排挤，割电缆抢客户的情况也屡屡发生，尤其在对新区域、新楼盘的开拓中，这种竞争更是达到白热化程度。在毫无规模筹码的条件下，铁通更多地是在扮演弱者的角色，生存的问题曾经被放置案头。“好在有信息产业部等规范市场秩序政策的逐步推出，铁通的生存压力才逐步减小，也才有了今天大发展的基础。”卢军表示。
　　卢军介绍，截至2005年底，福建铁通累计完成固话用户近44万户，宽带数超过11万户。2005年福建铁通净增固话用户占全省新增用户总量的11.05%，比2004年提高了0.83%，位列基础运营企业的第四位。

　　“大服务”体现大智慧

　　“做市场永远没有后来者。”这是卢军在接受采访时一直挂在嘴边的一句话。凭借多年来求生存求发展的压力和动力，加上拥有一支多年铁路培养出的敢打硬仗的铁军，福建铁通细化服务手段，实现营销、装机、售后“三位一体”的服务模式，深入用户身边，创造出“大服务”的新型服务手段。
　　吴恺平是福建铁通主管客服的副总经理。据他介绍，根据福建地处多民族聚居区域语言沟通不畅的现实情况，福建铁通在10050 客服热线中设立了精通不同方言的接线员，极大地方便了用户的各种咨询，此举也得到了消费者的普遍赞誉。而且福建铁通把营业厅搬进小区，在上门服务的过程中，铁通的员工也渐渐成为老百姓的“家里人”，扛煤气罐、维修电脑等非业务性的事务更是屡见不鲜，成为名副其实的“大服务”
典范。这些举动拉近了铁通与用户的距离，同时也更加提高了客户的忠诚度。据吴介绍，多年来铁通的客户流失率一直在福建当地是最低的。
　　在采访中，让记者印象最深的是福建铁通实行的区域经理制和“五个一”特色服务，即一个鞋套、一条毛巾、一个塑料袋、一句问候语和一张回执单，带鞋套和毛巾避免弄脏用户的房间，维修完毕则用塑料袋把产生的垃圾随身带走，并填写回执单，以方便客户联系和查阅，把“真情渗透细节，服务蕴涵至诚”的理念发挥到极致。

　　以信息化强企

　　一个企业的发展，永远也不可能脱离了市场环境的大势，而福建铁通的发展更不例外。“十一五”规划提出以来，我国已经把建设海峡西岸经济带提上议事日程，而针对福建当地铁路建设薄弱的软肋，国家已经明确要加大福建铁路的投入，而这也将给福建铁通带来前所未有的大发展良机。
　　卢军对记者表示，发挥快速灵活的铁通特色，关键前提是要动态地管理好自身的资源，而这也是保证一个企业走向成熟并且长盛不衰的必由之路。为此，他们努力健全服务体系和架构，引进现代化的手段，在2005年初上马了企业号线系统和营账系统，全面优化服务管理的体系。
　　记者在福州市分公司看到，该系统拥有福州全市的全部网络节点数据，每一个新用户开通或者是老客户的故障申告，维护人员都可以迅速地查询到距离最近的节点，快速响应用户需求完成操作。福州市分公司总经理王锦辉告诉记者，号线系统和营账系统极大地改变了以往单靠手写记录的落后做法，每一次派单、维修甚至是产生的费用，在系统里都有动态的显示，极大地提高了服务响应速度，更是降低了人员的维护成本。他告诉记者，通过这些现代化的手段，目前新装固定电话和宽带可以4个工作日内完成，移机3个工作日，而排除故障则只要12个小时就可以完成，实现装机及时率、移机及时率、障碍修复及时率、投诉处理及时率、四类客户(故障、投诉、新入网、离网)的回访率5个100%。
　　卢军告诉记者，集团公司提出了“快速做大做强”的要求，而福建铁通也将继续秉承“进攻型企业”的特色，努力为建设“效益、活力、和谐铁通”而贡献力量。

2006/04/11

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