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银行服务质量差.转嫁损失和错误浪费客户时间和金钱!
以建行为例(本人与该行有业务往来):!,扣年费决不事先通知,造成客户在不知情况下,取不出钱!这必然要到窗口柜台处理.
2,办理业务,出现错误,客户自己买单负责:比如日前,我到柜台办理网银签约业务,回来后发现无法登录证书验证码,也是说手机始终接受不到验证码,试了数次无果,打95533电话,始终无人接听(当时为晚10点左右),我以为晚上没有人值班,打了几次后就放弃了!第二天,我特意选择8点后打了95533,不几下就有个女的接了,我反映昨晚为什么答话无人接听,是不是没人上班,该女子说,有人在值班,可能因为人员少或话务忙吧,我有问我的验证码的事,该女解释好久,后来干脆说是因为我用了是联通号码可能导致接受不到验证码,要我换个移动的号码,到柜台重新办理!我想是不是真的为此要去买个新的手机号码哦
我到晚上又打95533询问验证码,这次一个女接线员说,可能是号码错误,我说不会是因为我用的号码是联通的吧,她说不是,联通可以用!(还好我没有买新号码)
我只好来到银行柜台办理,当时我问服务人员这个问题时,她也说不知道,她建议我撤消签约,重新再办理一次,我也只好认可了,但我希望知道究竟是哪个环节出错了(我提供的号码没有错误,应该不会错在我吧),可服务人员也说不知,我重新办理,就又要一张身份证复印,我认为错在银行,应该银行复印,可她说银行没有复印,我要办理就要再去复印,然后再回来排队等候办理,(后来我只好自认了)这中间浪费了多少我的时间和精力,由于我无法及时登陆网银,造成部分业务无法正常进行,这样的损失又到哪里弥补啊!
如果外资银行的服务不错,我想我会考虑的,但为了支持国行,我还是希望国行的服务只要有一点人性,质量好一点,我都愿意继续呆在国行受罪(虽然我没有多少积蓄,但我想银行没有我们这样的小市民,银行真的可以生存,那些拿高工资的银行从业人员到哪里刁去)!谁让我生在中国,还是一个堂堂正正的中国人呢 -
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楼主说的是有一定道理的。
每个行业都有自己的苦衷，希望大家不要再争吵下去。
柜员工作强度大，这是无可厚非的。银行5点半关门，可里边的员工都是要7 8点才能回家。工作强度大，在我入银行之前也是难以想象的。
银行是为了节约资本才不愿多开窗口。这样牺牲的是柜员的利益。作为柜员的LZ当然希望银行可以多增加窗口来减轻他们的负担。可是银行要盈利啊，所以LZ只是希望大家能从他的观点出发，别那么多抱怨。
当然同时LZ也要多为我们的小额客户想想，他们来银行办业务，虽然给银行带来的利益相对那些VIP客户少得多，但是他们等待那么长时间，当然心里不高兴。所以作为银行职员，我们必须将微笑带给我们的客户，让他们在等待很长时间后仍然能感受到我们银行的服务。
客户会抱怨我们的服务，说明我们确实做的不好。可当我们在言行上表现出更多的关怀时，我想会因为排队时间太长而持续抱怨的客户应该不多了吧。理解是双向的，因此我在呼吁银行职员做好本职工作，将微笑带给客户时，作为客户也能对我们银行的工作表示理解。多些理解，少些抱怨。
相对于许多国有银行，至少我们银行服务要好的多。所以多于大家的抱怨，我也是可以理解的。我也曾经在工行排过长队，而给我办业务的工行员工依旧一幅不屑的态度。这点确实令人气愤。最好的方法，就是呼吁所有的银行员工，不论你是否是国有银行或是商业银行，都能对我们的客户一视同仁，表现的积极一些。我们许多的银行客户，对于我们的热心积极的服务，都会表现出理解和满意。
语无伦次写了这么多～有不当之处请大家见谅！
