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家电售后服务惨遭山寨 名品牌树大招风易中招

crystalice 发表于:2010-07-09 886人阅读1条回复 鲜花0朵 [ 复制链接 ] [ 快速回复 ] [ 举报 ]

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    crystalice2010-07-09

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    “400”电话也不靠谱

    案例：

    家住广州海珠区的吴女士日前因为家里的万家乐热水器发生了故障急得团团转，上网搜索了万家乐的400电话，吴女士选择了其中电话以400600 开头的一家售后维修，很快维修人员如约上门。“维修人员稍作简称，就说有一个零件坏了，更换需要300元。”吴女士说“当时觉得有点贵，维修人员见状立刻主动‘让利’：现在公司正搞周年庆，所以零件费连人工费只需200元就行了。”急于维修的吴女士答应了。后来有朋友告诉吴女士很多所谓的家电售后服务中心其实都是假冒的，吴女士最后找到万家乐的售后服务中心询问，更换的那个零件价格不过70多元。

    “没想到，连400电话也可以假冒？”吴女士无奈表示。

    症结：
    对此，企业人士告诉信息时报记者，所谓400电话也并非就是官方、可靠的。“只要是企业就都能去认购400号段，其并不代表其企业规模或者官方性。”很多山寨维修就是靠400电话傍名牌引消费者上当。

    广东万家乐厨卫新闻发言人李涛向记者表示，山寨维修假冒万家乐特约维修点坑骗消费者的事件时有发生。即使在400电话上，山寨维修也做到了以假乱真，例如，万家乐全国统一热线400-700-3888，山寨维修则注册为400-700-8888，消费者难以识别。他指出，“山寨维修严重影响品牌的售后服务信誉”，消费者在需要对产品进行售后维修时，一定要拨打其全国统一热线联系保修，对于收费有疑问的，也可立即拨打服务热线咨询。

    对策

    在品牌官方网站上查询400热线电话。或者是印在产品的保修卡或用户手册上的全国各地售后联系方式。

    业内人士呼吁，企业不妨在产品外包装上明示企业的400热线电话，树立品牌形象的同时，也为消费者售后提供保证，这有利打击山寨维修有机可乘。

    声音

    企业担责杜绝 山寨售后横行

    面对山寨维修的信息轰炸，消费者与品牌企业都倍感无奈。有业内人士呼吁，企业担当更多责任，保证网站搜索时品牌官方维修的唯一性与权威性，引导和监督消费者正确获得售后服务信息。

    对此，美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮指出，山寨维修横行是很多品牌都困扰的问题。目前还缺少一个有效的方法去杜绝其泛滥。“如果能够让企业品牌关键字搜索直接呈现在消费者面前，或许能引导消费者寻找正规维修中心。”

    广东万家乐李涛告诉记者，山寨维修假冒他们的名义行骗的行为屡禁不止，而且由于搜索引擎公司实行的掏钱买名次的做法，企业无法去同那么多的骗子竞争。“消费者尽可能去官方网站，或者拨打集团400电话进行报修。”

    “网络搜索关键词太多了，企业要一一付费去争排名有些困难。不过，消费者输入品牌名称时能首位显示官方网站。”格兰仕售后服务中心负责人谈令峰指出，维修单位从事各种家电维修，本身是合法的，企业没有权利去干涉，但是涉及到消费者投诉有山寨维修点假冒品牌特约维修机构从业，格兰仕将会追究。

    中国消费者协会副秘书长武高汉认为，现在骗子行骗的方式很多，家电企业、电信部门、网络公司等都应该提高服务意识，出台更有力的防范措施，保护消费者的合法权益。
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