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《唐亮家装红宝书》（26）与商家的沟通

山葵花 发表于:2012-09-14 636人阅读1条回复 鲜花0朵 [ 复制链接 ] [ 快速回复 ] [ 举报 ]

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    2012-09-14

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        死抗着跟大家讲一个有效的解决办法，我在整个装修期间，但凡是重要环节的安装，我在给厂家打电话预约安装时间的同时，一般会想办法找到厂家的负责人，或者工程部的负责人、或者售后部的负责人、再或者是负责调度的人。我会叮嘱这个负责人：“希望你们能够安排一组好的工人来我家，如果安装环节出了问题，我一定会通过有效渠道投诉你们的产品。”


        厂家一般都会这么讲：“这个你放心，我们的工人水平都挺好的。”厂家之所以这么说就是为了给客户吃个“定心丸”。但是他们心里一定会打鼓儿。如果他们那天要派出去10组工人进行安装，其他9个客户都没有提出这样的要求，唯独你提出来了，那厂家的负责人一般都会有所重视，乐观的估计一下，也许他会叮嘱调度，安排一组好的工人去这个提要求的业主家。所以厂家跟我讲“工人水平都挺好”的时候，我一般会说：“你们工人的水平是好是差，你肯定比我清楚，我只是提醒一下。”


        其实，跟厂家提出类似的要求是同学们的“权力”，你自己不提出来，没有人会提醒你，厂家则会按部就班的安排其一天的工作计划。所以，有效利用自己的这个“权力”，也许会给你家重要环节的安装带来积极的影响。


        三、与工长的“捉放曹”


        这一段其实没什么好讲的，我主要就是想告诉大家三个问题：


        第一，一般来说，工长（尤其是自己不干活的工长）属于商家范畴，《唐亮制造》（24）中的内容对于商家式的工长而言，基本不适用；


        第二，很多同学在装修之前都被人吓唬过，你如果签了个3万元的装修合同，人家会吓唬你说“照着5万花”。后来我发现，这个现象是完全可以避免的，当然，前提是你对自己家装修需要做什么了解得很清楚；


        第三，也是我此节要说的重点，其实现在装修队的日子不好过，所以说，跟工长签合同，一方面要注意控制报价，容容的建议不错--“要比单价，别比总价”；另一方面要注意的是，别把总价压得太低，一般来说，10000元--是工长乐意接你家活的心里底线。


        前阵子扬五六跟我讲过一句话--“有些业主恨不得我们不挣钱给他家做”，这句话咋一听没什么道理，稍微过一些脑子就能理解了，其实这种心理对于很多刚开始接触装修公司、装修队的同学都有，集中表现在“单价能压则压”、“项目能减则减”这两个方面上。


        我在这个小题目里说“捉放曹”，目的就是提醒大家，凡事都得有个度，装修也一样，有些环节紧一点，有些地方松一点。如果你每道工序都单独找工人做，那无所谓。但只要在你的装修中，有“工长”这个角色的存在，你在签订合同的时候，也应该考虑一下这一纸合同对于工长的份量，一味的压单价、减项目是不可取的。


        处处跟工长“过不去”最有可能引发一个结果--你跟工长因为10元钱较真儿，工长趁你不注意，让你吃100元甚至更多的亏。


        四、我与商家二、三事


        装修期间，我尽量做到多和厚道的商家打交道。一个人是否厚道，通常情况下，几句话就能看出来。所以，一方面我们不需要对商家的品格有更多深入地了解，毕竟我们关心的是产品，但另一方面，我们应该知道，多和厚道的、好说话的商家打交道，日后出现问题的话，可能解决起来会更顺畅。对于那些把“精”字写在脑门子上的商家，最好还是敬而远之。


        整个装修期间，我还真是遇到了不少“厚道”的商家，这些商家不敢说有多“诚信”，但起码不是一般意义的“奸商”……


        第一次跟小汤喝酒是在某天晚上九点多的时候，忙乎了一大天，小汤、他手底下的工人，还有我都是一整天没怎么吃东西，我跟小汤说：“门口新开了一个火锅店，我请你们吃火锅去。”那也是我第一次正经八百跟几个内蒙人坐在一起喝酒。最后结账的时候，小汤见我去交钱，一把把我拽住，他那句话我印象特别深刻：“今天你要是结这个账，我明天就带着工人回内蒙。”


        卖地板的孟大姐平时话不多，我感觉她是真把我当上帝了，每次看见我都特客气。她的门店因为我组织的地板集采，被公司知道后把摊位给撤了，我是后来听邻居说的才知道。有一次路过聚元建材城，我专门跑去她那里看看她。见她的门店已经改卖一个不知名的地板了，我问她：“卖得怎么样？”她说：“还行吧。”我假装严肃地问她：“你恨我吗？”孟大姐笑了笑：“恨啥，你也是好心。”


        有一天我正在家里上网，手机来了一条短信，是卖亮迪灯的孙老板，大概意思是感谢我给她介绍了不少客户。我考察过不少吸顶灯，还就是觉得亮迪灯无论从款式还是价格上都有其优势，而那个总是笑呵呵的孙老板报价也挺实在的，而且每次一张嘴就透着十足的“厚道”。


        那次组织小区集体打空调孔，短短一周的时间，杨师傅在枫渡小区的红砖墙上完成了平日里半年的工作量。那天我刚出上区门口，正巧遇上了杨师傅，他依旧扛着自己心爱的“小钢炮儿”。我跟他说：“这儿都让你打得差不多了，你还不换个地儿。”杨师傅嘿嘿一笑说：“这次太谢谢你了，改天请你吃饭吧。”我问他：“你请我吃啥啊？哈哈！！”他挠挠头半天说不上来什么……印象中那是第一次有工人说要请我吃饭。


        对了，还有星星木门的余经理。在枫渡小区的集采里，星星木门的集采算是最成功的。前两天我刚回了“skyloverdavid”同学关于星星木门集采的帖子，我跟他讲：“就算买一套，也可以按照我们当初的集采价格--保证是目前的全北京市最低。”如果“集采”能够实现同学们无论什么时间、多少数量去购买该产品，都能按照当初的“集采价格”拿货，那“集采”对于同学们来讲更有“可持续性”的意义。所以，余经理其实挺聪明的，知道“薄利多销”；余经理也没有因为纷至沓来的订货单，跟着“水涨船高”。


        商家在刚起步的时候一般要求都不高，不说有钱就挣也差不多了。就像我当初在电话里问余经理：“多少套门算集采啊？”她跟我讲：“30套。”我跟她半开玩笑的说：“才30套啊，你要求不高啊。”后来余经理的生意慢慢火了，不过一直把持当初给我们小区的集采价格没变，而且我知道这个价格真的没多少利润。类似的例子还有小汤，有同学发小窗跟我核实“汤师傅改水电的价格”，我一般会说：“如果汤师傅的报价需要在我这里核实一下的话，我是万万不会推荐他的。”


        五、论坛的商家


        死抗着在论坛也泡了有日子了，我看到很多商家在自己的产品被广泛认可之后心态多少都有些变化，虽说是在市场经济的推动下，追求利润最大化的必然趋势，不过这个“追求利润最大化”的泡泡一旦吹过劲儿了，很容易破的。


        对于商家而言，“诚信”不是单纯挂在嘴上的，而是看你做了什么。对于混论坛的商家，你的“有思想”也完全没必要用“善于表态”的形式体现。论坛遇到事情，有些商家总是乐于发表一些自己的观点，我不知道你是想表现得比别人高明，还是告诉大家你是“有思想”的。作为善意的提醒吧，其实无论你的观点倾向于某一方，都会有另一方反对你；如果你的观点说得很中庸、不疼不痒，那会有更多的人不喜欢你。


        临毕业的时候，我的导师跟我讲过一句话：在社会上混，永远不要指望所有的人都说你“好”。我借用导师的话：在论坛上混，永远不要指望所有的人都说你“好”。


        对于没有利益的同学来讲，谁说好说坏都无所谓，在单位里都带着面具，上论坛一是为了打发时间，二就是为了追求那种真实的快感，没有哪个同学想在虚拟世界里充当传道士吧。


        对于论坛的商家而言，勤于或急于表态都是不聪明的，总是把自己如何如何的好挂在嘴边更显得愚蠢。在机关有一句话“千好万好不如老百姓说好，金奖银奖不如老百姓夸奖”。商家的好，最好是由同学们来说。汤师傅从来不上网，他的活已经排到十月份了，为什么？就是因为论坛里陆陆续续总是有用过汤师傅的同学发帖子认可他，这才是最重要的。
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