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瓷砖内外包装不一 诉调对接终获赔偿

7890a 发表于:2013-01-08 856人阅读1条回复 鲜花0朵 [ 复制链接 ] [ 快速回复 ] [ 举报 ]

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    2013-01-08

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    接诉后，漳州市长泰县工商局12315消费者申诉举报服务台立即派工作人员到现场进行调查取证。经查看，张先生反映的情况属实。经营者马上与厂家联系，厂家反馈称：虽然“绿苹果”与“大将军”品牌不一，但确实都是该厂生产的产品，两者在质量上并无差别。但张先生却不能接受厂家的解释。12315工作人员向双方做进一步情况了解，得知张先生在铺设地砖时已发现该情况，并与经销商进行过沟通。经销商也承认这一事实，并向张先生保证瓷砖质量是合格的，让其放心使用。张先生在明知的情况下，并未及时选择投诉，而是坚持将瓷砖铺完，故自身也存在一定责任。这些瓷砖总价为5700元，张先生坚持要求对方赔偿4500元，但经销商不予接受，调解一时无法进行。

    11月13日，长泰县工商局12315服务台立即启动与法院的诉调对接机制，再次组织双方进行调解。经向双方宣传相关法律法规，并做了耐心细致的解释工作后，双方最终达成一致：经营者当场一次性赔偿张先生经济损失3200元，张先生不再追究瓷砖的质量问题。该调解协议经法院确认生效。
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