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管理+服务=消费者利益
星美凯龙在经营管理上摸索出一套在售前、售中和售后这3个阶段全面把关的质量控制法。首先，红星在战略上实行“全球名牌捆绑式经营”，筛选品牌、质量和服务均让顾客满意的厂商进驻，追求厂商品牌与红星美凯龙一同提升。为树立信誉，红星引进了西方人经营超市和百货店的方法，在售前实行商品准入制和销售商品建档制，售中实行商品质量和服务质量预警制，并同时推行统一收银、统一送货和统一售后服务，全部由专门的部门和人员把关。红星美凯龙在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，保证在消费者遇到质量、服务问题时，直接由红星包退包换。为消除消费者疑虑，红星还与各地消费者协会合作设立了保障基金，当消费者认为红星美凯龙未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付，为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。 -
快乐文化打造学习型企业
红星人推崇“快乐学习，快乐工作，快乐生活”的快乐文化，不仅追求学习的快乐、工作本身的快乐，还体验工作中的生活乐趣。红星美凯龙还大力创建学习型企业，积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，并把以爱国主义为核心的中华民族精神的培育和品格的培育作为企业的第六项修炼，创出了一种既符合国情、民情又符合企情的“学习型企业红星美凯龙模式”。2005年，红星美凯龙荣获“全国创建学习型组织参观示范单位”光荣称号。
2005年9月，国际组织学习协会在奥地利维也纳隆重举行了第二届全球论坛。车建新董事长应邀赴会，并作了《学习给我新生命》的专场演讲，国际学习型组织创始人、《第五项修炼》的作者彼得 圣吉博士亲率国际组织学习协会的全体核心成员出席，并给予了好评。这是中国民营企业、也是中国企业第一次登上国际组织学习的大舞台。彼得•圣吉博士曾在2002年9月为红星美凯龙特别题词：“在快乐中享受服务，在服务中体验快乐。以你们的学习，带来一个更高、更快、更强的企业。 ”
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2009推动行业升级
作为华尔街最成功的私募股权基金之一，美国华平投资集团已将近2亿美元全数注入中国家居流通业领军企业——红星美凯龙，双方正式成立中美合资公司。对于红星美凯龙近2亿美元的投资，刷新了华平在华家居流通业的投资记录。依靠巨额资金的支撑及国际化的经营管理理念，红星美凯龙将加快全国的扩张，进一步精细化管理及服务。最广泛的网点分布、全国商场联动、规模化的运作，将确保红星美凯龙为消费者提供更具竞争力的商品价格与服务质量。在此基础上，众多与红星美凯龙捆绑在一起的品牌，将迅速构建全国性的立体销售网络，站在更高一级的品牌展示平台将自己做强做大。华平丰富的行业经营及国际化视野，也将通过红星美凯龙的影响力，辐射至整个行业，推动了整个行业的振兴与升级。
作为中国家居业中唯一被授牌“中国绿色生态家居示范商场”称号的商场，红星美凯龙表示，一直以打造绿色环保家居商场为目标，努力为消费者健康、环保的生活提供更多的保障。所以在2009年，红星美凯龙授予知名艺人大小S以“绿色健康大使”身份，联合知名家居品牌发布绿色承诺倡议，呼吁全行业一起行动起来，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境。同时结合两位代言人美丽时尚的形象，致力于更具时尚品味和国际化的家居生活理念，传播“家的文化”、“家的艺术”，引领大众高品质的生活理念和生活方式。 红星美凯龙在1999年提出了两步走的企业愿景，到2008年建成40家连锁家居品牌商场，到2020年建成200座连锁家居品牌商场。如今第一步愿景已经超额提前达成，红星美凯龙正迈向第二步愿景前行，以打造中华民族的世界商业品牌为己任，争取早日实现世界500强的目标
