各航空公司退票签转等相关规定

中国国航

东方航空、联合航空、上海航空。

南方航空。

海南航空,天津航空，大新华航空。

山东航空。

深圳航空，昆明航空, 鲲鹏航空。

四川航空。

厦门航空。

成都航空。

吉祥航空。

奥凯航空。

华夏航空。

幸福航空。

首都航空。

坐飞机的注意事项

一、乘机手续的办理：

   1、拿着机票、身份证(非典期间多了个健康申报表)到指定柜台(一般一进侯机厅就可以看见一个大屏幕，上面显示有各个航班相对应的办理柜台号)交给办理人员，她(他)会给你换登机牌，问你有没有行李要托运，记住拿回来的东西里至少应有三样：身份证、机票、登机牌，别拉下了。

   2、买保险(20元，不强制，看个人需要)。

   3、安全检查：到这里需要提供三样东西：身份证、机票、登机牌。

   4、到指定登机口等着上飞机，注意广播通知。登机口号码在登机牌上有标明。

二、注意事项：

   1、务必在飞机起飞前的半小时办好手续，因此，最好根据情况提前到机场，特别是黄金周、春运等人巨多的时候。有的机场非常严格，到时间了不让办就是不让办，比如北京机场。

   2、喜欢靠窗户位置的朋友可以在换登机牌的时候让办理人员给你安排一个靠窗位置，一般都没有问题，除非你去得很晚，位置都安排给别人了。

   3、托运行李时有的机场会收一个保险费，10元左右，比如福州机场；如果你的行李箱没锁，有的机场会强制你花5块钱买把小锁，比如广州机场。

   4、带着水果刀时最好放在行李中托运，不然90%可能会给没收掉。另外，小动物不能带上飞机，要托运也要有检疫证明，比较麻烦。盆栽植物、花卉类的可以。

   5、托运的凭证一般贴在机票上，到达并取出行李后，会有工作人员检查托运凭证和行李上的标签是否相对应。小心别拿错别人的，把自己的丢了。

   6、航班延误或取消

一般只要飞机晚点，在吃饭时间的，机场都会提供免费饮料或餐食（似乎晚上的比中午的更易得到照顾）。如果晚上的飞机告知当天不能飞了，就得看情况了。是飞机维修、航班调配等的原因，机场会提供食宿。由于天气、突发事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改签了，这种情况机场是不管吃住的。

   7、航班超售超售

就是某个航班卖出的票数超过飞机座位数。为了保障自己的收益，几乎每家航空公司都存在一定比例超售的现象，以保证航班座位的利用。国外航空公司一般把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，我国则规定超售机票不能超过5%。

大家要问了，这样岂不是有些人无法登机？没错。对于这种情况，机场的一般做法是：首先在旅客中寻找自愿者改乘其他航班。如果没有足够的自愿者，就采取拒绝登机的方式。航空公司会对自愿改乘航班的旅客开出补偿证明和配套的旅程优惠计划；对于被拒绝登机的旅客，会得到现金补偿，当然，也可以要求提供往返机票补偿证明、相应的旅程优惠计划来替代现金补偿。

一旦被拒载，旅客有资格要求航空公司作出补偿。具体的补偿会在办理登机手续的柜台立即办理，同时会签订一份协议以放弃今后向航空公司追溯责任的权利。

为了避免到了机场被拿下而耽误行程的情况发生，有几点需要注意：

      (1)越紧张的航线越容易超售。

      (2)尽量早到机场，晚到的如遇超售情况就有可能被拿下。

      (3)票打折越多的越容易被拿下，所以，买了打折票的同志，早点去办理手续为妙。

   8、杂七杂八

      (1)从飞机舒适度来看，波音747宽体最好了，又大又平稳。稍小的机型感觉空中客车的更好些。

      (2)飞机座位是按A、B、C、D…横排过去的，波音的标在行李架上，空客的标在座位头顶的小灯上。找不到可以叫空姐帮忙。对于窄体飞机，一般每排6座，A和F是窗口。

      (3)某些机型的小桌板不是在椅背上，而是藏在座位旁的扶手里，可以掀开拿出来。

      (4)飞机上提供小食品和饮料，碰到是用餐时间的还提供正餐，两盒，一中一洋(米饭＋面包啦)。没吃饱的可以再要一份。水倒是可以少喝点，虽然飞机上也有厕所，但每每遇到气流便要停止使用，再说，人多的时候你愿意排队吗？

      (5)起飞前别忘关手机啊(废话)，呵呵，空姐会告诉你的。

      (6)起飞或降落时，如耳朵感觉不适，可张开嘴；嚼口香糖也有效，别噎着就行。

      (7)机上服务整体来说，个人感觉地方性航空公司的比较好(海航、厦航。海航的每个航班上基本都配备外籍空姐。

      (8)当您进入机舱时，可将座位卡交给空中服务员，请他带领或指引入座。到了座位以后，可将随身行李摆在座位顶上的行李舱。

      大衣或雨具可交由空服员代为保管，沿途飞机上有任何需要，也都可以要求空服员帮忙，不用客气。

      飞机起飞和降落前后，摇晃厉害，应系好安全带，不能吸烟。

      随着飞机的上升，耳朵会因高空压力而不舒服，嚼片口香糖或吃东西，保持口腔活动，可以减少不适的感觉。

      如有婴儿同行，则可在此时喂食牛奶。

      起飞后不久，机长会透过广播致欢迎辞，然后再由服务员报告预定到达时刻和注意事项。

      通常会以该航空公司的国语和英语等两三种语言广播。

      飞机上的座位很舒服，下方有一圆形按钮，想仰卧时用力按它，靠背会自动往后倾倒，但飞机起降时，靠背必须放直，恢复原状。

      前座背后有一小桌板，吃东西、写信时可拉出使用，用毕收起，非常方便。其下通常置有两三个大袋子，要面放着班机时刻表、航线图、明信片、纸拖鞋、呕吐专用塑胶袋等。头顶上的架子备有枕头、毯子供旅客使用，不够的话，还可以向空服员索取。

      架子里面或窗户中间有空气调节孔和电灯按钮，需要时可以自行启用。因飞机型号不一，设备也会有所不同，一般地都提供相类似的功能，反正有凝问提出即可。

      在安全状况下，坐在飞机紧急出口的旅客绝对注意，无论如何不能因好奇提拉扶手，否则飞机将会迫降或失事。

      旅客不能开“这是炸弹”之类的玩笑，否则将被拘留并承担由此引起的巨额费用。

三、在你坐定了以后，飞机上的节目就开始了。

   1．阅读、写信：喷气客机飞行高度都很高，机身较稳，除了日出、日落和云层外，看不到大地的景色，阅读书报以及写信的机会相对增加。通常机上会有报纸、杂志供应，自己喜爱的书刊也可以随身携带2、3本。

   2．娱乐：大部分的巨无霸机上，都有电影和音响设备。

   3．餐饮：为了避免恶性竞争，国际航空公约对各航空公司限制得很严格，机上餐饮就成了航空公司招待旅客的重头戏，餐具和菜肴都很讲究。进餐时，将前座背后的小桌拉出来，以便服务员摆餐具。对於食物有特殊要求的旅客，像佛教徒吃素、回教徒不吃猪肉，事先向订度组或机场柜台办理登机手续老说明，航空公司会特别为您准备。为适应国际旅客，飞机上一律采用西餐的形式。进餐时，也供应茶、咖啡、可乐、汽水等饮料，可以随时向空服员索取。头等舱乘客，可免费饮酒，经济舱乘客则需付费，美金是通用的货币。

   4. 抽烟：禁止吸烟“NO SMOKING”的信号消失后，吸烟区内的旅客就可以随意吸烟了；但仅限于纸烟，烟丝和雪茄因机舱内空气调节速度不足以有效排除，故绝对禁止。火柴和打火机最好放在口袋，不要放在行李里面，比较安全。飞机上也卖香烟，价钱便宜可以买来自用或送人，但也不要多买，免得被海关没收。

   5．喝酒：根据国际空运协会规定，经济舱不招待酒类，不过也有部份航空公司的经济舱是供应酒类的。只要指定酒名，服务员就会送上来。机上也出售整瓶的酒，价钱和免税商店差不多，也很便宜。机上的酒吧，旅客都可以使用，但注意不要喝醉酒，免得出丑。

   6．睡觉：睡觉时，可以把座位放倒，换上拖鞋，把枕头摆好，盖上毛毯，最好系上安全带，免得遇到气流不稳，空服员会把旅客叫醒，请您系安全带，反而扰人清梦。

   7．上厕所：洗手间依机型不同，有的在前，有的在后。男女有别，进去之前应先看清楚门外的标志，以免误闯。门上有“OCCUPIED”的信号表示“使用中”不要再去敲门，“VACANT”表示没人，可以使用。进去后一定要上锁“OCCUPIED”的信号才会亮，告诉别人你已在使用中。“FLASH”表示用毕冲水。在洗手间内，吸烟也是绝对禁止的。

   8．航行中，空服员会发一份入境登记表或海关申报表，应该早一点填妥。填写的项目，护照上都有，但须以英文填写，不会填可请随行导游或空服员代填。

如果飞行方向和地球自转相同向东，黑夜缩短，向西则黑夜漫长。这种时差的不适应，在飞机旅行上很普遍从登机，就得开始学习。如晕机，可向服务员要镇定剂，或打开空气调节孔吹冷空气，实在忍不住，并可以拿出呕吐袋来预备。遇到机舱内氧气密度不平衡，有呼吸困难、头痛、咳嗽、心脏不舒服等现象产生时，只要拉下头上的氧气罩套上，不久就可恢复正常。使用方法，在飞机刚起飞时，应留意服务员对机内救生等设备的示范。

长时间飞行，不妨和邻座不相识的旅客聊聊天，交换彼此的见闻，既可解除寂寞，又多交些朋友，享受一下“四海之内皆兄弟”的乐趣

小提示：上飞机前饮食注意事项

上飞机前不要进食含过多的纤维素和容易发酵产气的食物，以免在飞机上腹胀及食欲不振。

不要吃太饱。因进食大量油腻或高蛋白食品，不容易消化，会导致腹胀、腹泻及容易晕机。

不可饥饿上飞机。因为飞行时，高空气温及气压之变化使人体需要消耗较多的热量。

要吃含热量高的食物，而且胃中空虚容易恶心，所以上飞机前应吃易消化及营养丰富的食品。

原则上在上飞机之前一至一个半小时，可依个人喜好，选吃些面包、小点心、牛奶、瘦肉和水果等，只要八分饱即可。

关于飞机座位，座位的确定，座位的选择

1、座位的确定

飞机上的座位不是买票的时候确定的，是在机场办理乘机手续换登机牌的时候才确定，登机牌上有座位。

几个人同时买票的话，一般来说座位都会安排在一起，在机场尽量早点办理乘机手续换登机牌,要不座位都安排给别人了，你的选择余地就小了。

飞机座位是用数字加字母表示，数字表示第几排（从机头往后数），字母表示一排中的哪个座位，单通道（窄体机）一般一排有6个座，用A、B、C、D、E、F表示，A、F是靠窗的，C、D是靠过道的，双通道（宽体机，如B777）一般一排有 10个座位。以A、B、C、D、E、F、G、H、I、J表示。A、J是靠窗。

飞机座位从机舱前部至尾部依次为 123…… 排，每排由左到右分为 A 、  B 、 C 、 D 等座号。旅客办理乘机手续时，会领取一张登机牌，登机牌标明有座位号。座位号由一个阿拉伯数字和一个英文字母组成，阿拉伯数字表示座位的第几排，英文字母表示该排座位中的具体位置。例如， 5A 表示的是第五排的 A 座， 12D 表示 12 排 D 座，依次类推。如果您乘坐的是波音 737 飞机，该机每排有 6 个座位，由于飞机座号是按英文字母顺序排列的，因此每排座位中的 A 座和 F 座是靠近窗户的。如果你乘坐的飞机每排只有 4 个座位，那么每排的 A 座和 D 座则靠近窗户。

你可以在办乘机手续换登机牌时，跟工作人员说一下你的要求。

2、座位的选择

　　许多乘客都想知道飞机上哪些座位最安全。但是飞行意外是不可预测的，很难说哪些座位能给你最多的逃生机会，也还没有证据显示飞机的某个部分比其他部分更安全。到目前为止，能预料的最大危险是头上行李架中的行李会掉下来砸到乘客。

　　预订座位的时候，注意以下事项：

　　★乘坐大型飞机可以减少遭遇恐怖活动的机会。波音747和其他大型飞机只能在某些特殊的机场降落，这就减少了遭受恐怖袭击的可能，因为***不太可能劫持一架波音747。大型客机运送的数量庞大的乘客对***来说是一种累赘，因为人数太多会不好控制。但是，如果飞机没有装满乘客，恐怖活动就容易进行得多，如果处于这种情况，你要非常小心。

　　★选择座位时，避免过道边的座位。许多乘客喜欢这种座位，因为可以更方便地出入。但是，这样你会成为空中事故的目标，在恐怖事件，甚至“空中暴行”中，坐在过道边的乘客都较容易成为攻击的对象。

　　★如果两人出行，订一个靠窗的座位和一个靠过道的座位。这样，一排3个座位中，你们中间的那个就是空的，这个座位一般到最后时刻才会被分配给其他人。所以，如果飞机没有满员的话，你们俩就能有个宽松点的环境。

　　★订票时，向订票处索要你要乘坐的飞机的平面图，也可以上航空公司的网站查看飞机的座位分布图。这样，你可以将座位订在紧急出口旁边，这些座位往往间距比较大，让你可以伸展一下身体。但是，你得提前预订。

　　★如果坐在紧急出口旁边，要先弄明白怎样打开紧急出口。如果你在紧急情况下不知道操作方法，不仅自己的安全受到威胁，还会给别人带来危险。紧急出口非常沉，你得有足够的力气才能打开它。确保你自己有能力操作，否则就将机会让给更有能力的人。

　　★不管你的座位在哪里，都要清楚离你最近的紧急出口的位置。定好方向，数数你和出口之间有多少排座位，这样你就能在浓烟之中到达出口。如果有孩子，告诉他们在紧急情况下应该怎么做。

　　★检查座位，以确保有救生用具。但不用把它们拿出来，因为航空公司按规定都必须进行检查。你只要找出它们放置的地方，以便在紧急情况下可以更方便地取出就行了。另外，尽管几率很小，但查一查你的座位下是否有炸弹也是个不错的主意。

　　★大多数航空公司都提供图片，说明如何使用救生工具，以及如何在紧急情况下逃生。好好读一读，并理解其中的内容。调查表明，乘客们在紧急时刻花费了太多精力去弄明白安全须知，所以你需要提前好好阅读。意外发生时靠自己就可以知道该怎么做，乘务员可能和乘客们一样惊慌失措。

　　★如果登机结束而座位还没有坐满，你可能想换个座位。但一定要快，其他乘客也许也和你想的一样呢。我注意到，在一些长途飞行中，一些幸运儿就可以在整整一排座位上伸展身体，享受睡眠。当你筋疲力尽地下飞机时，他们却精神抖擞。换座位时行动一定要果断，如果你犹豫，就会有其他人捷足先登了。礼貌友好地对待乘务员是有好处的，他们会帮你安排更好的座位

误机之后该怎么办呢？

1、何谓误机？

误机就是旅客没有按照客票上注明的日期、航班乘机。一般发生误机后，客票作废，票款不退。但是如果旅客未按指定的时间到达机场以致飞机起飞前未能办妥乘机手续，或因旅客乘机手续不全而未能乘机，按民航规定民航收取票价的50%的退票费，余款退回。由于民航或旅客健康原因误机，民航应安排旅客改乘其它航班或者按退票办理，这种情况下则不收退票费。

2、误机后更换航班需要收费吗？

旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，航空公司会积极予以安排，不收误机费。旅客误机后，如要求退票，应到原购票地点办理。在航班规定离站时间以后要求退票的，航空公司将按客票价的50％收取误机费。

3、误机后，机票折扣有变化，该怎么办？

如果你之前购买的是6折票，误机后，如果后续航班有同等价位的机票的话，则不用多加费。如果后续航班折扣上升，比如只有七折票，乘客除需要补收实际差额之外，还要收10%的变更费（当然不用补收机建燃油）。

4、误机后，可不可以留着原机票？

可以。飞机误机后，原机票一年内有效，所以你可以留待以后再改签，但票面注明“不得改签、退票”的打折机票不在此类。

5、误机后，关于退票有什么规定？

旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。

6、目前广州白云国际机场出发的国内航班停止办理乘机手续的时间由“起飞前45分钟”缩短到“起飞前30分钟”，这种情况下该提前多久到机场办理手续？

南航方面表示，30分钟停止办理乘机手续，指的是在航班起飞前30分钟要完成办理登机手续。实际上从抵达机场到办理手续全过程还需要一定时间，因此，不鼓励旅客在临界时间段抵达机场。算上旅客办理登机手续、行李托运、准时抵达登机口等，建议乘客最好提前50分钟到机场办理手续。

7、如果赶到机场的时间较晚，有什么应急措施吗？

目前，大多数航空公司都设有紧急柜台，为晚到的乘客服务。但由于飞机舱门在起飞前15分钟关闭，如果时间过晚，即使办理完登机牌，也可能会被取消该次航班行程。若旅客在接近起飞前30分钟才抵达柜台办理手续，将有错失航班的可能。

各大航空公司简要对比：

国航服务最好5，空姐看起来比较牛3，吃的饮料比南航都好5。

南航服务比较好4.5，空姐很冷漠3.5，吃的饮料4.5.

东航服务最差1， 空姐态度 4，吃的饮料3.

海航服务一般3. 空姐态度教随和4.5，吃的饮料3.

厦航服务4.5，空姐态度可以4，吃的饮料4.

深航服务业4.5，空姐态度很冷漠3.5，吃的饮料4.8.

准点率我要在这说说，这和机场是不是这家航空公司的驻场地盘有关。在上海，杭州，硕放，西安等东航的地盘，东航准点率就高。从广州，深圳，北京，成都这些南航地盘，南航准点率就高，国航在全国大机场准点率都比较高。

南航：地位5 服务4 空姐4 准点率4
理由：我坐过最多的航空公司，听说现在是国内老大地位，国内空客A380就他家有。服务还是可以的，南京往沈阳有一个空姐长的挺像马伊琍，短头发很漂亮，应该是东北女孩。
供餐主要是饭和面。烦我个人觉得鸡肉饭还是挺好吃的，面实在是不敢恭维。一般遇到好的空姐，我都会吃完一份饭再要一份，前提是遇到好说话的，不好说话的就说等发完再给你拿来，但是她发完就把你忘了。现在南航一般经济舱会有一袋密封包装水果，小块西瓜或者黄桃。饮料过去比较丰富，水、牛奶、咖啡、各种果汁，本人最爱玉米汁，但是最近半年少了很多品种，就是可乐几样了。报纸供应的不好，这点不如东航。

东航：地位5 服务3 空姐3 准点4
理由：总体体验不如南航。空姐不算漂亮，特别是吃的，真心不好吃，不带水果，饮料品种比南航少，唯一比较好的是报纸比南航好。一人一份妥妥的。挺准点的。实力应该和南航差不多吧，也是国内航空中的第一集团。

厦航：地位4 服务4 空姐4 准点率4
理由：性价比和深圳航空差不多，空姐还是挺漂亮的，服务比较好，一般要个毯子什么的都挺方便。饮料比较丰富，好像没有报纸拿，忘了。吃的话仅次于南航。比较准点，特别是今年南京年后那场大雪，我坐的那般厦航竟然按时开了，非常惊讶。

深航：地位4 服务4 空姐3 准点3
理由：空姐不漂亮，个子比较矮，比较随和，没有白富美的那种，这点比不上南航。性价比较高，喝的还挺多，携程上能提供网上选座，这点非常好，听着深航感觉名气不大，但是我感觉和南航总的来说都有一拼。推荐的一家航空公司。

海航：地位3 服务4 空姐3 准点4
理由：不算大的航空公司，空姐化妆较重，服务一流，吃的不好，喝的还行，总体实力中上。报纸有，空中播放的节目经常一两个月都是一个录像，有点坑爹。

奥凯：地位2 服务3 空姐3 准点3
理由：公司规模下，飞机也小，候机厅一般都安排在犄角旮旯，等个托运也慢，只能说图个便宜还能怎样要求呢？空姐不好看，服务也不如以上，夏天开个空调冷的要死，盖个毯子都冷。只能说都图便宜了就不做太多要求了。

仅供参考啊！

科普：天合联盟。

天合联盟是全球三大国际航空公司联盟之一，2000年6月22日美国达美航空公司、法国航空公司、大韩航空公司及墨西哥国际航空公司宣布共同组建“天合联盟”（SkyTeam，又译“空中联队”）。2004年9月与“飞翼联盟”（也译为航翼联盟）合并。截至2011年9月，天合联盟的会员包括14家航空公司，通达169个国家/地区，航线目的地达916个，每日航班约14000架次，每年为385,000,000名旅客提供旅行服务。

我国东航、南航和台湾华航为联盟成员。

飞机旅行防病须知。

⑴防晕机：

    晕机呕吐是平衡器官紊乱，身体适应较差的缘故，一般只要保持镇静，排除杂念，服些防晕车船药就会平安无事。

    如果知道自己可能会晕机，最好在登机前15分钟服药。

⑵防旧病突发：

    飞机起飞、降落、上升、下降、转弯、颠簸等飞行姿态的变化，以及飞机在穿越云层时光线明暗的快速变化，会刺激一些疾病发作。

    由血栓或出血引起的脑病患者，绝对不要乘飞机；重度脑震荡病人应有专科医生随行并采取有效防范措施；轻度脑震荡病人应随身带些止痛药；患有血管硬化症的老年人在登机前可服少量镇静剂，感冒流涕和鼻塞不通的病人最好不乘坐飞机，因为咽鼓管阻塞有鼓膜穿孔的危险。

⑶防航空性中耳炎：

    防的有效措施是张嘴和吞咽。张着嘴或一个劲地吞口水，当然也能起预防作用，但毕竟欠雅观。所以航班上一般都忘不了给每位旅客送一小包包装精美的糖果，这道理就在其中。嚼几粒糖果，或嚼几块口香糖使咽鼓管常开。嚼吃是预防航空性中耳炎的最有效办法，也是最令人轻松愉快的措施。

    若感觉症状仍未消除，可用拇指和食指捏住鼻子，闭紧嘴巴，用力呼气，让气流冲开咽鼓管进入中耳空气腔而消除耳闷、耳重、耳痛等症状。

乘坐飞机须知：

⑴早订机票、遵守时间。最好在所乘飞机起飞前90分钟到达机场办理乘机手续。

⑵误机后咋办误机后也不必慌张，在飞机起飞后的第二天中午12点前到有关部门办理误机确认后可改乘后续航班，免收误机费一次，未办理确认的或客票变更后误机的旅客如要继续旅行，要交付票价的20%的误机费。

⑶贵重物品应随身携带现金、证券、首饰、古玩等贵重物品不要夹带在托运行李内。

⑷特殊病症的患者咋乘机一般说来，行动不便的旅客可以乘机，并可以在订座时要求航空公司提供轮椅或担架服务，一些患有特殊病症的旅客最好不要乘坐飞机。

⑸必须携带身份证明(身份证，户口(16岁以下无身份证的人)，护照，如若身份证遗失或正在办理可凭户口所在地的派出所(含)以上的公共安全专家机关证明，不包括企事业单位的公共安全专家机关和保卫机关。

⑹到机场后，大件行李需要托运，(体积超过20*40*55厘米，重量超过5公斤)。

飞机迫降安全须知

　　阅读前排椅背上的安全须知。就算已经倒背如流，多看一遍也没坏处。

　　乘客登机后，应该数一数自己的座位与出口之间隔着几排。这样，如果飞机失事，机舱内烟雾弥漫，也可以摸着椅背找到出口。

　　飞机停下后，尽快地走向安全出口，因为大火和有毒气体可能很快充满整个机舱。

　　飞机紧急迫降时，不要靠在位置上，应双手交叉防在前排座位上，头部则放在手上，在飞机着陆前，一直保持这个姿势。

　　尽快离开出事地点，因为那里的环境对乘客的健康不利。