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福州市台江区工商行政管理局
台工商信访复字〔2011〕03号
关于林世锐信访事项的答复意见书
林世锐先生：
2011年10月18日我局依法受理了你提出的关于我局洋中工商所包庇无良商家的信访事项，现调查核实，现作出处理意见如下：
1,2011年2月1日，洋中工商所接到消费者林世锐的12315投诉件，称其于2010年12月19日在台江区五一中路199号文艺大厦一层民航大厦旁天启星中兴售后维修手机尾插，该售后隶属福州星源通讯技术有限公司（工商营业执照注册号：3501031000149830）。售后为消费者更换了手机尾插，消费者付维修费60元。但十几天后消费者发现手机尾插又坏了，要求售后为其免费更换，但售后认为是人为損坏造成的，不同意消费者的要求，双方发生了争执。争执后消费者拿回手机，发现手机内SIM卡遗失了，疑是售后盗走，遭到售后否认。消费者向12315提出诉求要求售后退还维修费用并赔偿因维修手机产生的路费通信费。
2，洋中工商所受理该诉求件后在规定的期限内，执法人员多次前往该手机售后同时电话联系消费者调查了解情况。由于双方纠纷的焦点是手机尾插是否为人为損坏，依据《福建省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第五十六条之规定，执法人员建议消费者将手机送至国家授权的第三方检测机构检测，并根据检测结果进行处理；如非人为損坏，则要求售后承担手机检测费用、免费维修手机，并补偿消费者相关费用；如属人为損坏，则一切费用由消费者自行承担。但消费者不愿将手机送检，导致调解未果。
3，关于消费者怀疑售后将其手机SIM卡盗走的问题，由于这不属于工商部门管辖范围，建议消费者就此事向当地﹡﹡机关报案。
4，未发现洋中工商所在受理该投诉件过程中有包庇商家的行为。
如对我局作出的处理意见不服，可以自收到本答复意见书之日起30日内，向福州市工商行政管理局请求复查。
台江区工商局
二零一一年十一月二十九日
抄送：福州市工商局，存档。 -
福州工商局包庇违法下属、无良商家！
福州市工商局“意见书”与福州台江工商分局的红头文件最大的不同之处在于：福州台江工商分局任凭你怎么炮轰，它的“反馈件”、“意见书”只字不提要害问题----探头录像；福州工商局“意见书”无法再回避，提及“探头录像”问题，说“售后方表示，电脑内存不足，只能保存三天内现场监控情况，无法提供当时录像。”楼主还是那句话：“一个能租得起天价店面的企业，用于防盗的探头（电脑）竟是如此低级，网友们，你信吗！”
福州工商局“意见书”说，“售后点负责人表示......（第一次）更换尾插后，消费者在现场试机，并用售后的充电器测试可以充电，之后消费者还现场用这部手机与家人通话......第二次消费者现场试机后，确认手机通话功能正常后离开。”无良商家撒谎“脸不红，心不跳”，已经到了测谎仪无能为力的地步。两次均无什么“试机”、“通话”（送修手机是妻子的，没有电；两次都是用我自己的手机拨打家里的座机与妻子通话）第一次，如果有“用这部手机与家人通话”，就会发现因为维修人员误操作，弄坏话筒；第二次，如果有“现场试机”，我就会立即发现手机内无卡。所以，“确认手机通话功能正常后离开。”完全是捏造！！！藏匿探头录像资料后，任凭无良商家捏造，你也没办法！
无良商家捏造“确认手机通话功能正常后离开。”其目的是为了证明维修人员没有偷盗手机卡。福州工商局意见书说“商家坚称消费者两次在店内维修天翼手机，维修好后均在现场试机后才离开，不存在盗走其UIM卡的情况，并提供有关书面说明”，说的多好啊，藏匿探头录像资料，“提供有关书面说明”，请福州工商局将无良商家提供的“书面说明”上网，让网友们欣赏！
福州台江工商分局“反馈件”说，“经我局调查，洋中工商所......未发现与当事人双方有利害关系。”这些话还“留有余地”，只说“未发现”。
福州工商局“意见书”---“我局认为洋中工商所根据事实，依照法律，行政法规和规章，公平合理地处理，符合《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》（修订）和《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》的规定。”
福州工商局不顾事实（洋中工商所一个星期拒不反馈投诉信息，有七幅跟帖截屏为证），强词夺理，无耻！！！
祖父袒护、包庇孙子，谁会相信啊。
近日，将逐一批驳福州工商局“意见书”、无良商家谎言。敬请关注！ -
继续批驳“福州市工商行政管理局信访事项复查意见书”
一，“意见书”为了包庇无良商家，故意混淆视听
“意见书”说，无良商家地址“在文艺大厦一层民航大厦旁”；无良商家的店名为“天启星”。这是胡说八道！“民航大厦在文艺大厦一层”（？）“福州民航售票处”距离无良商家十万八千里！无良商家位置在“公贸大酒店”左斜对面。店名全称为“中兴手机客户服务中心”。工商执照没有“天启星”字样，店外招牌也没有“天启星”字样，“意见书”偏要说无良商家为“天启星”，这是故意“混淆视听”，借以达到包庇无良商家的目的！
二，“意见书”说，“洋中工商所执法人员接到投诉后，于2月1日下午电话联系消费者，但‘电话无法接通’”。此前，洋中工商所撒谎说“我们有反馈，是你没有接到电话”（无人接听），，请网友们注意！洋中工商所电话（83269853）和我的电话（22334155）都是中国电信固话（座机），信号特强，根本不存在“无法接通”（这一用语只是在手机通话中才有。）说谎又露馅了！
三，“意见书”说，“消费者要求售后退还维修费用并赔偿因维修手机产生的路费、通信费。”这是故意歪曲事实！我没有要求退还所谓的“通信费”。我的诉求是，退还：第二次往返福州的路费30元；买（补）卡20元；（后续将要产生的）更换尾插费用60元（在无良商家的无良、违法行径暴露无遗之后，我断定，无良商家并没有为我更换尾插，只是作“焊接”处理。所以我要求退还更换尾插费用）共计110元。至于赔偿手机卡被偷九天可能狂打国际长途估计100元，在查看通话清单，确认没有拨打电话记录之后，我即时主动取消赔偿话费100元的要求。（注：到2011年底，我声明不再要求任何赔偿）
四，“意见书”说，“ 由于2月9日售后还未正常营业，洋中工商所执法人员2011年2月10日前往售后......录像资料，只能保存三天内现场监控情况，用户维修时间（2010年12月19日）已超出录像保存时间，无法提供当时录像。”第二次到店时间是2011-1-28，距离“意见书”说的“2011年2月10日前往售后”（楼主怀疑，商家正月初七还没营业？）是13天，而不是53天。第二次到店时间是误写还是故意？
警方要求网吧的录像资料要保存3三个月，无良商家用于防盗的录像资料只能保存3天，谁会相信？！
五，“意见书”说，“维修人员认为短期内尾插坏了可能与充电器有关，要求消费者送检充电器......消费者不同意更换尾插。维修人员将他手机新出现的故障修好......同时建议其用万能充电器充电。”
楼主声明，无良商家关于“充电器”的言论是捏造的，“消费者不同意更换尾插”更是胡说八道！我第二次赴榕目的就是要求更换尾插。无良商家捏造事实到如此地步，卑鄙！分明是第一次送修时维修人员误操作，弄坏话筒，无良商家说成“维修人员将他‘手机新出现的故障’修好”，网友们可以从中看出，无良商家歪曲、捏造事实的手段是如此卑劣！
总之，“福州市工商行政管理局信访事项复查意见书”单方面引述无良商家歪曲、捏造事实的言论。“意见书”成为无良商家、违法下属的代言人。 -
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无良商家偷盗消费者送修手机（卡）的无耻行径已经大白于天下！
春节长假后，2011-2-9 上午九时二十分左右，12315一位女工作人员第一次来电，说：他们（中兴手机客户服务中心）讲，“‘尾插’质量没问题”。 2011-02-09 09:25分，12315那一位女士第二次来电说，“他们讲，那天（2011-1-28 第二次来店），并没有接收你的手机”。
洋中工商所两次来电，相隔五分钟左右，可能只是电话告知无良商家，“消费者说你们还偷走送修的手机卡”，无良商家不加思索，一口否认2011-1-28曾经两次接收我的手机的事实。此后，我一直追讨该店厅堂探头录像资料。
福州台江工商分局的反馈件、意见书变相承认第二次（2011-1-28）该店接收我送修手机的事实。福州市工商局“意见书”更是明确写明：消费者第二次到售后点......消费者现场试机后，确认手机通话功能正常后离开。”
三份红头文件已经“揭穿”“那天（2011-1-28 ， 第二次来店），并没有接收你的手机”的谎言。
所以说，现在无良商家是否隐匿当时厅堂探头录像资料已经不重要。重要的是，2011-1-28 日，无良商家曾经两次接收我的手机的事已经是“铁板钉钉”的事实。第一次，大个子维修工收后检查说尾插又坏了，还要收费，我不愿意，将手机退还我；第二次（紧接着），我请求他修好因为他们（2010-12-19）误操作弄坏的手机话筒。这里说的“两次”，是说那天上午，两次接收我的手机；福州工商局“意见书”说的“两次”是指2010-12-19和2011-1-28 两次送修。
因为无良商家撒谎，以致前后自相矛盾，无法自圆其说。探头录像资料也只能证实他们2011-1-28 上午两次接收我的手机。无法拍摄“大个子”在里间（维修间）偷盗我手机卡的现场。起先，他们为什么矢口否认2011-1-28 上午两次接收我的手机？这证明手机卡是他们偷走！
无良商家偷盗消费者送修手机（卡）的无耻行径，已经大白于天下！
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福州市工商局应该在网上公开商家提供的“书面说明”
去年年底，我要求中兴手机客户服务中心（福州星源通讯技术有限公司）福州市洋中工商所在相关网站首页发表“致歉声明”。随后，只要求“涉案”的相关人员在我发帖的板块发表“致歉声明”。最后，只要求“中兴手机客户服务中心”（福州星源通讯技术有限公司）、“洋中工商所”以发帖方式回应消费者的指控。
也就是说，不再要求“致歉”，只要求在网上回应。为什么洋中工商所、中兴手机客户服务中心（福州星源通讯技术有限公司）三缄其口？自始至终不敢在网上回应？
原因只有一个：因为他们违法、无理，如果在网上回应，必然漏洞百出，前后自相矛盾。无法自圆其说。
福州工商局的“意见书”说，（商家）“提供有关书面说明”。
消费者（楼主）要求福州工商局在此以跟帖方式将商家“书面说明”发表，让网友们看看，它到底是怎么说的。
网友们拭目以待。
