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(0701最终进展)“美的”空调“假清洗门”玩雷人促销

xyz的乐园 发表于:2010-04-06 13158人阅读242条回复 鲜花0朵 [ 复制链接 ] [ 快速回复 ] [ 举报 ]

楼主 [只看楼主]
本帖被 哈小胖 从 福州情报站 移动到本区(2013-10-18)
南山海篆刻 QQ: 8815321 blog.sina.com.cn/xyzshop

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    fznews广告部2010-04-15

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    30楼 [复制楼层]
    免费清洗空调变只洗过滤网 顾客称美的此举不厚道
    福州新闻网讯　１４日，本网接到齐先生投诉，称他在商家登记了免费清洗空调，但是到了清洗的时候却被告知只免费清洗空调过滤网，齐先生对此很是气愤：如果只清洗过滤网算什么清洗啊，过滤网 自己都能洗，商家这不是忽悠消费者吗？

    　　齐先生告诉记者，他３月份在福州麦德龙商场遇见美的空调做活动，对方称留下家庭地址和手机就可以享受免费清洗空调一次，且不论品牌。齐先生觉得可以免费清洗空调一次很不错，就留下了地址和手机号码。４月６日下午接到福州美的一个售后服务点打来的电话，问齐先生是否需要清洗空调，并表示他们只免费清洗室内机的过滤网。齐先生顿时很纳闷，明明说了清洗空调的，怎么“缩水”成了只清洗过滤网？

    　　“洗过滤网我自己都会洗，还需要上门清洗吗？当初促销只字未 提只洗过滤网事宜，普通人都以为是正常的空调清洗，当然包括外机。我当场问客服小姐美的客服电话多少，欲投诉。但对方却说不知道。我通过114查询到美的全国服务热线后进行了投诉，要求对方按照正 常理解来清洗外机。过了片刻，福州售后服务人员打电话过来，说就是这样，解释权归她们所有，就是只清洗过滤网。”齐先生说，“我现在要求福州美的售后领导道歉并提供合理解释，同时安排清洗整台空调。否则保留向12315投诉和反映问题的权利。”

    　　１４日，记者联系了福州美的售后服务点，对方表示他们每年３月份都有举办为顾客免费清洗空调的活动，一直都是只清洗过滤网。可能是商场的促销员没有讲清楚，具体情况要跟美的福州售后中心了解。记者随后联系了美的福州售后中心，该中心工作人员表示，由于当时举办活动参加的人很多，可能没办法解释的那么清楚，但是他们在上门进行清洗前都有专门打电话进行说明的，活动现场也有说明最终解释权属于美的公司。但该工作人员也表示，他们会再跟齐先生进行协商和沟通。

    　　１４日下午，齐先生告诉记者，福州美的相关工作人员表示可以免费给其清洗空调外机。但齐先生也表示不满意：“我要求对所有参加活动的用户一视同仁，都进行免费清洗的活动。”美的售后人员表示会向上级反馈。

    　　本网将进一步对此事件进行跟踪。

    　　（福州新闻网记者　林夕　希诚）
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    fznews广告部2010-04-15

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    多个网站转载了！
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    fencer2010-04-15

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    没闹到CCTV都没用滴
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    xyz的乐园2010-04-16

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    33楼 [复制楼层]
    第12次顶，后续进展看美的。

    同时谢谢媒体记者的关注。

    后续有新证据戳穿美的的谎言。

    大家请继续关注。

    谢谢。
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    吃饱了想睡2010-04-16

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    34楼 [复制楼层]
    多亏有格力啊
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    签名被某人强暴了……  T^T

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    xyz的乐园2010-04-16

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    35楼 [复制楼层]
    进展2）20100416 12：00 这两天未接到美的的任何电话。我继续寻找线索，在家中找到当时的美的宣传单，一看果然很明显，美的只字未提只洗过滤网的说明，只说“可预约登记空调免费清洗（不限品牌）”，当然正常人都理解为正常的清洗咯。宣传单图片如下。
    前面：

    背面：
      

     
    [ 此帖被xyz的乐园在2010-04-16 12:14重新编辑 ]
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    xyz的乐园2010-04-16

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    36楼 [复制楼层]
    第13顶，后续进展看美的。
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    xyz的乐园2010-04-16

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    37楼 [复制楼层]
    第14顶，后续进展看美的。
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    xyz的乐园2010-04-16

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    38楼 [复制楼层]
    第15次顶，后续进展看美的。
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    xyz的乐园2010-04-16

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    39楼 [复制楼层]
    质疑：1）看到记者的报道中“记者联系了福州美的售后服务点，对方表示他们每年３月份都有举办为顾客免费清洗空调的活动，一直都是只清洗过滤网。”我觉得既然美的每年都会为顾客免费清洗空调过滤网的活动，为何不直接在宣传单上标明“免费清洗空调过滤网，不含外机”。
          2）看到记者的报道中“记者随后联系了美的福州售后中心，该中心工作人员表示，由于当时举办活动参加的人很多，可能没办法解释的那么清楚……活动现场也有说明最终解释权属于美的公司。”实际情况是：当时我在麦德龙活动现场活动的人非常少，与美的的说法不一致；美的说没办法解释也有问题，很简单的事情不是解释不清楚，而是根本没解释；现场也有没有任何告示说明活动最终解释权属于美的公司，包括宣传单上也没注明。而且清洗过滤网和清洗空调根本是两个概念，成本差别较大，美的不可能不了解。只是故意不说明而已，来诱导吸引大家的参与。
          3）20100414来电的客服人员表示清洗人员会在洗过滤网的时候顺便检查线路。怎么检查？有检查外机么？别的品牌你也管检查么？难道你清洗的工人能一眼就能看出来线路有没问题？上门清洗的和上门维修的人可是两班人啊！美的不可能傻得派高级维修师傅上门去洗过滤网吧？
          4）在我提出不同意见后，20100414来电的客服人员表示将向上级部门领导反映，反映了2天了，没有任何回音。难道美的对待顾客的不满都是这样处理的么？回避问题，不敢为自己的不实宣传买单？
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