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福州移动“心机”别有“心计”，售后服务让人无语

一捅天吓 发表于:2009-05-23 9015人阅读37条回复 鲜花0朵 [ 复制链接 ] [ 快速回复 ] [ 举报 ]

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    一直潜水2009-05-24

    小黑屋 粉丝:5 虾油:-99 鲜花:0

    30楼 [复制楼层]
    用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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    一捅天吓2009-05-24

    V0集体宿舍 粉丝:1 虾油:0 鲜花:20

    31楼 [复制楼层]
    感谢各位的踊跃跟帖，说实话发帖当时心情确实不好，事后我也随即致电了12315
    12315工作人员告知手机的售后确实是存在消费者不理解的方面

    凭检测单收的日期开始算，是不计入到退换货时间里的。这个三包规定的确本人不知道，在这里向大家致歉！
    三包法确实规定消费者也配合售后的义务，但是生产、销售、维修者还是有主要责任

    我声明：
    A、10086的后台工作人员确实给予我的答复是不报销任何检测期间产生的相关费用
    B、也不提供备用手机，只能向上级汇报后是否可以提供
    C、确实说过手机离柜后所有的质量问题销售者不负任何责任，只有待检测结果出来承担相应责任
    D、检测周期是15天确实是柜台销售人员和10086工作人员给予的答复，这是他们的检测规定
    E、在与10086接线员沟通期间确实存在将近30秒左右的时间没有声音、当时我还不断地“喂......"


    12315工作人员告知三包存在检测期间产生的费用，确实对消费者不公平
    譬如：如果机子检测出来是本身的质量问题不是消费者购买后产生的个人行为，
    而消费者就应购买了其产品，承担了检测的相关费用。

    12315给出最后的解决方案是：
    消费者配合销售者将手机进行检测，销售者也必须配合消费者，不能说在没有看到检测单子就不负任何责任
    如果检测时间在5天以上，销售者必须提供备用手机，并按福州市“公交车”费用给予报销车旅费

    事后想下大家觉得事情其实都很简单，但是为什么会存在很多让人不理解的地方，
    我们也许会知道特别是这样的企业，部门多了就脱节了，销售网点只管卖、维修网点只管修
    但是他们忘记了各职其责的时候是否能都能彻底的为客户考虑，尽量热心点，
    毕竟你们是以一个整体为消费者提供有偿服务

    其次感谢 kingchan 的扫盲， 其中有一点我无法接受，我说是“也许”，这只是一个猜测、更是一种调侃
    没有您所说的那么偏激、你如果说的“你有没有骂人家？你的要求是不是很过分？你有没有听过人家劝？”
    这也是你的猜测，你是否也不要拿揣测当事实。

    经过这个事情，最后出来结果能退换机子最后，要不以后使用出现了类似毛病该咋整
    毕竟像客服人员说的：当时你买手机的时候没有测试到位吗？出了问题只能等检测结果，
    看来以后买手机还得带个专业的检测人员，买手机至少得先检测各项指、功能是否正常
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    aloneboy2009-05-24

    V2温馨两房 粉丝:22 虾油:1675 鲜花:0

    32楼 [复制楼层]
    觉得心机还行，至少价格上还是不错的
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    591870562072009-05-24

    V3舒适三房 粉丝:0 虾油:-20 鲜花:0

    33楼 [复制楼层]
    ，楼主更年期严重提前
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    夜店精英2009-05-24

    V1单身公寓 粉丝:2 虾油:0 鲜花:0

    34楼 [复制楼层]
    我个人觉得移动还是可以的，我也是才买的心机，还没坏过， 也希望不要坏了，手机嘛，坏了就是麻烦
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    阿曼尼 V2时尚慢摇，订座热线：13705972530  15985706072

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    天界海贼2009-05-24

    V1单身公寓 粉丝:1 虾油:0 鲜花:0

    35楼 [复制楼层]
    只能说是楼主自己的问题，我女朋友就拿我的全球通买了P660，买的时候人家销售人员还跟我们讲了这个手机有什么不好的地方，毕竟是只能手机，有时候会死机啊！什么的。。。觉得服务态度挺好的啊！而且用了这么久，感觉还不错！！！在这我希望大家还是要注意了，不要有事没事就打10086，骂她们什么之类的！
    呵呵。。。别误会，我不是10086的，但是我的女朋友是10086的，她们也是打工的，大家说话客气点，事情不是很容易都可以解决的哈。。。。希望大家天天好心情哈
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    kingchan2009-05-24

    V3舒适三房 粉丝:103 虾油:177 鲜花:0

    36楼 [复制楼层]
    引用第31楼一捅天吓于2009-05-24 09:30发表的  :
    感谢各位的踊跃跟帖，说实话发帖当时心情确实不好，事后我也随即致电了12315
    12315工作人员告知手机的售后确实是存在消费者不理解的方面

    凭检测单收的日期开始算，是不计入到退换货时间里的。这个三包规定的确本人不知道，在这里向大家致歉！
    三包法确实规定消费者也配合售后的义务，但是生产、销售、维修者还是有主要责任
    .......

    呵呵，我只是根据人家不接听你的电话判断的，纯属臆测，不能作准，如有得罪，抱歉则个。希望能帮你解决问题。
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    消失的沙滩2009-05-24

    V1单身公寓 粉丝:0 虾油:0 鲜花:20

    37楼 [复制楼层]
    坚决不用心机
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