*我思故我在* -
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第八回：寻找答案
不能就这么吃哑巴亏！林宏剑拿起手机，拨打移动客户服务热线1860。
“您好！请问有什么可以帮助您！”60号客服小姐的声音挺甜美。
“我上个月参加你们公司的‘短信星级俱乐部’活动，发送了三万多条短信，为什么没有中奖？”宏剑沉住气，想在这位小姐身上得到问题的答案。
“您问为什么没有中奖是吗？”小姐想证实一下。
“是的。”
“请问您的手机号码是？”
“就是本机。”
“就是本机是吗？请您稍等，等会听到背景音乐请不要挂机。”
耳边响起了柔和的音乐，但这并不能消除宏剑焦灼的心情。
过了一分钟，小姐的声音重新响起：“您好！很抱歉让您久等了。刚才我去查了一下，没有找到相关资料。我已将您的问题报到后台，等有了结果再向您回复好吗？”
“什么时候向我回复？”
“大概在一两天之内吧。”
“好的。”宏剑也只能这么说了，不然怎么办？硬逼着她马上去找答案？不可能的嘛，做什么事情都是要时间的。况且这位小姐态度这么好，口气又这么温柔，满口“您好”、“请”的，可不能把她给吓坏了。等一两天就等一两天吧，也许是她们一时疏忽，忘了把我的发送记录统计在内了。想到这，宏剑的希望又重新燃起：没错，一定是移动公司出失误了，不然我怎么会连一个小奖都得不到呢？要知道移动公司可是中国移动通信运营商中有名的龙头老大啊！年年被评为诚信企业的大单位，怎么会乱来呢？宏剑烦燥的心开始平复下来。
但是第二天上午，这位小姐的来电又弄糟了林宏剑刚有点好转的心情：
“先生您好，经过我们的调查，您之所以没有中奖，是因为你在7月份没有发送1条短信，没有资格参加我们的活动。”
“7月份没有发送1条短信？没有发就不能参加吗？”宏剑十分不解。
“我们公司的规定是这样子的，你7月份连1条短信都没有发，8月份就不能参加活动。既然你8月份已经发了这么多条的短信，已经是最高级客户，9月份就可以参加最高级的比赛了。”
各位看官，欲知后事如何，请听下回分解。 -
第九回：疑云重重
林宏剑实在想不到会是这样的答复，但他不想就这样被三言两语打发了，又问：“那为什么报纸上没有登出来呢？我是看了报纸的广告后才参加这个活动的，报纸上说参加这个活动是很简单的。”
“报纸上的广告只能登个大概，不可能全部都登上去。具体的详情您要拨打1860咨询。”小姐不卑不亢，说得很清楚。宏剑没词了，还能说什么呢？小姐说得有条有理有根据（公司规定）、头头是道（要打1860咨询），一点错都没有。看来问题是出在自己身上了，当初干嘛不打1860问个明白呢？干嘛急着去发送短信呢？更可恶的是，7月份为什么连一条短信都不发呢？
宏剑挂了电话后自怨自艾：这下算是出了一个大丑，老婆要看不起我了。他急得团团转，怎么办？怎么办？难道就当花钱买个教训？不行！不能就这么白白浪费三千多块钱，也许这位小姐不了解状况，电话里又说不清楚，看来还是到福州当面找移动公司问个明白的好。
说去就去！宏剑正准备动身，又想到一件事：刚才小姐不是说这个月可以参加最高级的比赛吗？如果等会上去找移动公司又没结果，倒不如再发个三万多条，奖台液晶电脑回来，不就正好抵消为这所花的钱而没亏本吗？就当花六千多块钱买一台新电脑好了。不错！
但是慢着，9月份只剩下几天了，能不能发这么多条还是个问题。宏剑想了想，突然记起曾在报纸上看到有个电子产品可以一次群发六百多条短信。那个东西好象是……？对！记起来了，是PDA！有了PDA，群发三万多条的短信就不那么费事了。虽然买个PDA又要花上两千块钱，但为了抱台电脑回来，也顾不得这么多了。宏剑与妻子说了这些情况。妻子虽然不愿，但事已至此，已骑虎难下，也只好由他了。她提醒丈夫去和大哥商量，但宏剑觉得自己可以应付得了，也就不麻烦大哥了。
午饭后，林宏剑带上可以使鬼推磨的武器——钞票后，启程去福州。他来到了移动公司的东街营业厅，发现里边的人真是多，连接受询问的工夫都没有。等了一会儿，总算逮着一位似乎是客户经理的小姐。呈上疑问后，见那小姐打了几个电话，又看了一些资料，便对他说了与60号小姐差不离的答复。不过有所不同的是，把1条短信换成了100条短信。
这真是翻手为云覆手为雨了！竟然是不一样的答复，到底是没发1条短信的问题？还是没发100条短信的问题呢？
各位看官，欲知此事如何收场，请听下回分解。 -
第十回：秋后算帐
林宏剑对所谓的客户经理说了上述疑问后，后者只是重复刚才的回答，象机器人一样照本宣科。宏剑多问了几句，竟然装做很忙的样子，自顾自做起别的事来，不再理睬。宏剑大为生气：好啊，想不到是这副德性，看来真是应了那句老话“老虎不发威，当我是病猫”了。好！这事先搁一边，先搞定这个月的活动后再跟你们算帐！
宏剑在营业厅花了3000元买了十张呱呱通充值卡（每张面值叁佰元），并充入手机卡帐号。然后到某贸易公司花了1980元买了一台能群发短信的PDA，准备大干一场。不过买了之后才发现，不是PDA本身会发短信，它要和手机相连后才能发挥效用。不得已，只好又花2280元买了一台具有红外线接口的手机配套使用。他稍微统计了一下，此次福州之行已花去了7260元人民币，真可算是投入了血本。如果这个月再不奖台液晶电脑回来，就太没天理了！
各位看官或许觉得这个林宏剑实在太傻冒，竟然花了这么多的钱去博一台或许奖不到的电脑。但各位请想想，窝囊气是有血性的人能受得了的么？他花了三千多块钱与无数的时间与精力，不但没有得到该得的奖励，反而遭到白眼的冷落（那位小姐看他的眼光好象当他是白痴），这口气能咽得下去吗？人争一口气，佛争一柱香。有些极端的人，为了争一口气，甚至操刀子杀了人（这种事在社会上并不鲜见，起因不过是几块钱甚至几毛钱，有的还没有经济上的纠纷，只是感觉被人看不起，比如说马加爵）。而生性老实的林宏剑并不会做出这种可惊可怖的举动，他只不过是在自己的理解范围内，想为自己谋取更大的福祉。他的这种做法或许是有点傻，但各位设身处地的想一想，当时的情况紧迫，实在是容不得他作出另外的选择。
买完一切该买的物品后，林宏剑又向东南快报社打了一个电话，找那位报道这次活动的陈记者，想问他对这件事的看法。但该记者不在，他便与报社约好让该记者以后打电话给他。
诸事作毕，打道回府！
回到家，林宏剑向妻子简单的说了一下去福州交涉的经过和为之所购买的电器，以及已经开始参加9月份比赛活动的决定。妻子虽然极不赞成他的这种疯狂举止，但看他有些发颠的样子，也不敢说什么，只好在心里默默的为丈夫祝福。
各位看官，欲知后事如何，请听下回分解。 -
第十一回：争分夺秒
林宏剑自从买了群发短信的工具后，一有机会就发送短信，争分夺秒的发，不管在什么地方都是如此。就连在福州的马路上和回家的车上也是左手拿着手机，右手拿着PDA，将各自的红外线端口对准了，马不停蹄的发。因为红外线连接的角度是不能超过30度的，否则就无法进行数据的传输。
一回到家，也是先料理这档事，然后再处理其它的事务。一次发送六百多条短信，花费的时间约莫在半个小时。他总是估计时间差不多了，就去看看发送完了没。还没完，再等一会儿；完了，接着发。现在他的生活可以说是以发短信为重点了：上个月是在日常生活中见缝插针似的发短信，而这几天是在发送短信中见缝插针似的做其它活。不管是在吃饭还是在睡觉，好象拼命一般的发送。各位看官或许会说了：“你吹什么牛逼呀？吃饭的时候发送还说得过去，都睡觉了还能发？别蒙人了。”各位有所不知，所谓睡觉时也能发短信，是这么回事：发过一回后，倒头睡觉，在潜意识中觉得应该发完了，就睡眼朦胧的起来看看情况，再决定是再睡一会还是接着操作。大家要注意，这样的动作并不是一回两回就结束了，而是贯穿整个夜晚的。所以说，这几个晚上他都没睡个好觉，白天又忙于工作，精神自然差了好多。如果没有这样博命的发送，在短短的五天多的时间里能发三万多条的短信吗？大伙想想就知道了，这是千真万确的事实，一点都没夸张。
2003年9月25日上午，林宏剑又传真了一封求助信到东南快报社，下午接到了陈记者的来电。叙说情况之际，陈记者误听，竟然以为他只发了一百条短信。只好再对前者进行解释，接下来陈记者答应与移动公司沟通后再回复。
这次短信的发送对象仍然是那些骗子们，不过宏剑并没有遇到对方上次那样的抵抗。当时宏剑并不知道是何原因，后来与移动公司交涉时才明白骗子的手机号已欠费并成了空号。
在2003年9月24日到29日这五天多的时间里，林宏剑就这样疯狂的发着短信，简直可说是在玩命了。他的目的很明确：奖台液晶电脑回来，替自己争口气，也可弥补一些损失。他天真的以为，这次应该是十拿九稳的可以如愿了。你移动公司不是说要上个月发送100条短信吗？我做到了，你移动公司就不会再有借口推托了。但善良的他万万没想到，狡猾的狐狸是有着层出不穷的理由对付你的，这条不成立，就会另找一条，直到你无可奈何为止。
各位看官，欲知这个月他有没有中奖，请听下回分解。 -
第十二回：再遭雷劈
2003年11月7日下午，林宏剑致电1860，询问9月份短信星级俱乐部的中奖结果出来了没有，74号小姐称还没有。他又向她询问客户参加短信星级俱乐部时，有没有要求前一个月必须发送一百条？答复是没有。宏剑大喜过望，看来这件事要好好的跟移动公司算一算了。
11月13日，林宏剑再次致电1860，询问9月份的中奖名单中有没有他的手机号。137号小姐称查询后发短信告知。过了一段时间，短信发过来了，残忍地通知他这个月又没中奖。宏剑自从遭过一次重创后，心理承受能力已较出色，反应并没有上次那么激烈。他立即再致电1860，询问是何缘故？77号小姐称详细了解情况后回复。
打过几次交道后，宏剑对1860小姐已具有免疫力，不象刚接触时那样少见多怪。虽然她们的声音依然甜美，但他已不再感冒。他明白，这些只不过是表面现象而已，一旦触及痛处，她们唯命是从的本质是马上暴露无遗的。她们会真心为你着想吗？由上次的经历来看，答案就一清二楚了。
11月16日中午，77号小姐打电话给宏剑，称9月份他没有中奖的原因是因为公司规定不能集中在几天内发送大量的短信，而且所发送的号码不能是空号。宏剑气极反笑，上次的借口是“前一个月没有发送100条短信”，这次又整出个两大规定来，听了让人怕怕。他问小姐，为什么这么多的规定报纸上都没登呢？小姐的回答还是和上次一样：“报纸上的广告只能登个大概，不可能全部都登上去。具体的详情您要拨打1860咨询。”
宏剑知道跟这些小姐是不必浪费什么口舌了，她们只知按公司的吩咐办事，公司的利益高于一切，客户的问题根本不在她们眼里。于是他发狠地说道：“我为了此事，单单电话费就投入了六千多元，却一个奖也没有，请你转告公司领导，我是不会善罢干休的。”说完挂断电话。不一会儿1860发来短信，称已将他所反映问题转至后台，工作人员会与他联系，请他耐心等待。
而这一等，就是遥遥无期。
11月21日晚上7点45分，已有了点头脑的宏剑用另一张手机卡拨打1860（他怕他的手机号已被福州移动重点关注，如果再使用原来的卡号打1860，会得到特殊的照顾），询问有关短信星级俱乐部的问题。212号小姐在查阅资料后回答必须在上个月进入某个等级，然后这个月才能参加这个等级的比赛活动，只要符合这个条件就可以参加，没有其它条件。
各位看官，欲知宏剑如何与移动公司较量，请听下回分解。 -
第十三回：奋起反击
林宏剑现在算是彻底明白了，这个福州移动公司的管理上存在着老大的一个破绽：一位小姐说这样，另一位小姐说那样，口径严重不统一。此种现象说明公司在对小姐培训业务时并没有做到位。换句话说，这些规定对于服务小姐来讲，在平常的日子里是可有可无的，一到关键时候，就会马上搬出来搪塞客户。如果自己在参加活动前拨打1860咨询，却不凑巧碰到不了解情况的小姐，照样白搭，与没问一个样。
到了这个时候，是应该找经验丰富的大哥来帮忙了。
宏剑将事情的来龙去脉叙说一遍后，静等大哥出招。大哥问，他答。大哥要他如何做，他就按方抓药。
第一步：将事件经过述说成文，到福州市12315投诉中心投诉。
2003年11月28日下午，宏剑持投诉材料与报纸广告到设在古田路的福州市12315投诉。其中一位领导问他有没有和移动公司交涉过？他称是在电话里口头交涉，移动公司至今未曾明确答复。领导便让他先到位于津泰路口的福州移动公司鸿宇客户服务中心二楼，向投诉组书面投诉，如果不能解决，再来12315。宏剑遵命而去。
接到投诉信后，接待小姐打了好几个电话，后称要叫组长下来处理。过了好长一段时间，组长才娉婷而来。来后犹自与同事调笑，正眼不瞧宏剑一眼。宏剑暗暗冷笑：好一个派头的组长，移动公司出此等狠角色，也算是“夫复何言”了。过了一会儿，组长才与宏剑正面交锋，了解情况后称无法决定，要去请主任大驾。但星期五下午主任例行开会，不能当场解决，只能是将此事押后，等主任了解了详细情况后，再打电话与他。宏剑无奈，只好怏怏而返。
2003年12月9日上午，宏剑再去福州，来到福州移动公司投诉组，质问为何还未就短信俱乐部一事给他答复。该公司人员称正在协商中，下周一（12月15日）回话。宏剑白跑一趟。
2003年12月16日下午，福州移动公司来电，称可将8、9两个月发送短信的费用退还，被宏剑拒绝。
2003年12月18日上午，宏剑遵从大哥计谋，到福州市12315投诉中心，呈上材料与报纸广告，投诉福州移动公司的欺诈行为，要求该公司赔偿他与两台高配置P4液晶电脑价格相当的现金。
12315工作人员了解情况后，受理了此投诉，并打电话叫福州移动公司的负责人来投诉中心当面对质。
各位看官，欲知福州移动公司负责人如何狡辩，请听下回分解。 -
第十四回：初次过招
福州移动公司的负责人到后，对指控矢口否认，认为他们已在报纸广告上注明“本活动最终解释权归本公司所有”，他们可以免责。宏剑提出此注语无效，因为它与“具体详情请咨询1860”有根本上的不同，如果报纸广告上有后一句，宏剑只能自认倒霉，无任何理由投诉。此说法得到12315投诉中心领导的首肯后，彼之嚣张气焰才有所收敛乃至无语。
宏剑又提出，在东南快报的系列报道上，均注明“就是这么简单，只要轻按拇指，无论是打个招呼、讲个笑话、还是倾诉衷情，能达到规定的段级量就有机会赢得大奖”，这说明参加活动是很简单的事，但事情发生后，福州移动公司却搬出种种理由应付客户，有欺诈的嫌疑。
12315的领导认为，报纸上的报道是记者所写，难免有疏漏的地方，因此报纸的报道不能做为证据，应以报纸广告上所登的为主。宏剑在此特别提醒广大消费者，报纸上的报道与广告是不同的性质，千万不能盲目相信报道，以免吃亏上当。
在12315的领导理顺了事情的脉络，明白福州移动公司的操作存在违规行为，而宏剑为受害方后，开始进入实质性的谈判：赔偿金额的多少。
福州移动公司的代表称活动已结束，重新颁奖已不可能，因此他们本着友好、体谅的原则，愿意退还宏剑两个月的短信发送费用：6530元人民币，并给予200元的补偿。宏剑不同意，要求赔偿与两台P4液晶电脑价格相当的现金，约一万两千元。此时12315领导称商家每一次活动的最高奖品价值不得超过5000元，否则要进行处罚，因此他的要求不可能。宏剑听罢，在综合考虑、权衡利弊（要给12315领导面子）后，便将赔偿金额下降，要求移动公司在退还两个月的短信发送费用之外，再赔偿2000元人民币。移动公司的代表笑着摇头，意思就是不肯。
12315领导见谈判陷入僵局，便开始发挥其在调解方面的专长：一个一个的谈话。先将宏剑领到静室，表示同情他的遭遇，但他所说的赔偿不大可能会实现，因为差额太大；如果只是要求赔偿三五百元，12315可以做做移动方面的工作。宏剑颇为苦恼，想不到与自己所估计的差太多。他考虑了一会儿，请教12315领导：要是不答应调解，而去走诉讼路线，赔偿金额会不会高一些？后者称不一定，如果宏剑很有把握，他们鼓励他这么做，因为他们也想知道这件事的结果，而且以后可以将此案当做范例（以前没有类似投诉）。
各位看官，欲知宏剑究竟接不接受调解，请听下回分解。 -
第十五回：决意起诉
林宏剑心想：要是在这里解决，看来至多只能赔偿五百元了，五百元在如今的生活里算什么？倒不如不要。吃了定心丸的他决定不接受调解，便向12315领导表明了态度，坦然走到外面，签了字，不理会走向静室的移动代表（另一位领导不知道宏剑已作出不调解的选择，准备给对方也做做思想工作），昂首离开。路上想到半途得知和议已黄的移动代表脸上错愕的表情，就止不住想笑。
宏剑打听了福州市鼓楼区人民法院的所在地后，回家与妻子和大哥商量，得到了全力支持，大受鼓舞。便在大哥的指导下，开始第二步行动。他准备了诉讼所必需的材料：民事起诉书、证据清单及证据（报纸广告及8、9两个月的手机话费发票）各两份（复印件）。话票发费是前段时间在大哥的提醒下去移动营业厅打印的，以此证明两个月的点对点短信发送条数。
现将起诉书摘录于下：“民事起诉书
原告：……
被告：……
诉讼请求：依法判令被告赔偿原告现金6530元人民币（8、9两个月短信费）；判令被告赔偿原告误工费2000元人民币；判令被告赔偿原告精神损失费1400元人民币；判令被告负担本案一切诉讼费用。
事实与理由：……
在交涉过程中，被告认为它在广告上注明的“本活动最终解释权归福建移动通信有限责任公司福州分公司所有”及“客户服务热线：1860”就代表着所有想参加此活动的消费者必须主动向其询问具体参加办法。但原告认为这些话与“具体参加办法及限制请致电福州市移动公司”差别很大，被告不能凭此而否定一切。
……
综上所述，被告为了让客户积极参加此项活动，在此次活动的广告上没有写明活动细则，蒙蔽了消费者，明显存在欺诈行为！而且被告的服务台在回答用户咨询时不能说出正确的参加条件，说明了被告管理上存在疏漏。为维护自身的合法权益，特向贵院提起诉讼，恳请贵院立案审理，依法判准如上所请。
……（原告亲笔签名与起诉时间）”
各位看官，欲知宏剑起诉后，福州移动公司是何反应，请听下回分解。 -
第十六回：斗争开始
2003年12月19日上午，林宏剑启程去福州，来到位于津泰路朱紫坊42号的鼓楼区人民法院立案庭，递上起诉书。待法官审核通过后，就交了400元诉讼费，然后回去等待法院的通知。
2004年2月2日上午，鼓楼法院经济庭陈法官打电话通知宏剑下午去取材料。他便再上福州，到位于福新路琼河巷2号五楼的经济庭办公室，取了传票和审判员名单通知书后回来（案号：2004鼓民初字第184号）。
2004年2月5日下午，福州移动公司致电宏剑，希望他能去他们公司，协商解决纠纷。宏剑拒绝！
2004年2月6日上午，福州移动公司小姐致电宏剑，称其公司的主任与法律顾问将去长乐，希望宏剑抽空与他们会面，协商解决纠纷。宏剑答之没空，要她在电话上谈。小姐问宏剑，移动公司要如何做，他才会放弃走诉讼途径？他有什么要求和想法？宏剑要她用1860线路打来，才能与她细谈。挂断后该小姐并没有再打来。
2004年2月9日下午，福州移动公司动用强大的关系网，请金峰镇某领导施压，叫了六林村的两位干部来宏剑家中，希望他看在同乡份上，与福州移动公司和解（移动公司按起诉书上列的金额赔偿给宏剑），并去法院撤诉。面对沉重的压力，宏剑做了些让步，提出：和解可以，但赔偿金额要提高到壹万伍仟元。六林村干部表示：你自己在起诉书上只要求近万元的赔偿，现在却提高金额，说出去他们会很没有面子。宏剑便称：既然如此，那你们就去跟移动公司回话，说我不同意调解。两位干部表示他们在上级的压力下很难做。宏剑并没有退缩，坚持己见。双方不欢而散。
各位看官，你们说这林宏剑是不是傻冒？竟敢得罪手持村务大印的本村干部。他以后少不得与村里打交道的，那时岂不是免不了要穿小鞋？但宏剑就是这样的犟脾气，你给他的压力越大，他的反抗就越有力。他这样的倔强性格注定了他的人生充满坎坷，也为日后的危机埋下了伏笔。
2004年2月16日上午，福州移动公司的人又致电宏剑，想求和，遭到宏剑的拒绝。中午，长乐移动公司的某位副经理打来电话，称受福州移动公司的委托，想在他与该公司之间牵线搭桥，居中调停。宏剑再一次的拒绝了。
2004年2月17日上午，福州移动公司的一位代理律师来到宏剑家中，自称也是金峰人，希望宏剑提出自己的要求，他会在能力所及的范围内尽量给予满足。
各位看官，欲知宏剑如何对付律师，请听下回分解。
